Confirmation Bias Challenge

Mục tiêu học tập

Người tham gia trải nghiệm cách thiên kiến xác nhận âm thầm lọc bằng chứng mà họ chấp nhận, sau đó thực hành các kỹ thuật để đưa ra các quyết định khách quan hơn, dựa trên bằng chứng.

Cách chơi

Thiết lập

• Cung cấp cho các nhóm một bản tóm tắt thông tin chi tiết về khách hàng bao gồm cả bằng chứng xác nhận và bác bỏ cho một giả định phổ biến.
• Cung cấp một bảng tính quyết định với không gian cho 'bằng chứng ủng hộ' và 'bằng chứng chống lại'.
• Chỉ định một vai trò 'người phản biện' trong mỗi nhóm.

Luật chơi

• Các nhóm đưa ra quyết định nhanh chóng trước, sau đó phải tích cực tranh luận ngược lại với kết luận của họ.
• Người phản biện ghi điểm cho mỗi bằng chứng bác bỏ mà nhóm ban đầu đã bỏ qua.
• Các nhóm chỉ sửa đổi quyết định của mình nếu bằng chứng phản bác thực sự chứng minh điều đó.
• So sánh các quyết định ban đầu và đã sửa đổi trong toàn bộ phòng.

Thảo luận

• Bạn đã vô thức bỏ qua bằng chứng bác bỏ nào lần đầu tiên?
• Việc buộc phải tranh luận ngược lại đã thay đổi sự tự tin của bạn như thế nào?
• Trong các quyết định về CX của bạn, bạn đã chọn lọc dữ liệu nào để xác nhận những gì bạn đã tin?

Nguyên tắc CX được củng cố

Thiên kiến xác nhận là xu hướng tìm kiếm, diễn giải và ghi nhớ thông tin hỗ trợ các niềm tin hiện có. Trong CX, nó thể hiện ở việc các nhóm đọc phản hồi của khách hàng một cách chọn lọc để biện minh cho các quyết định đã được đưa ra.

Xây dựng một tìm kiếm có cấu trúc cho bằng chứng bác bỏ — một người phản biện, một cuộc phân tích trước khi thất bại — là một trong những cách đáng tin cậy nhất để loại bỏ thiên kiến trong phán đoán của một nhóm.

Định dạng

• Người tham gia: 4-12
• Người điều phối: 1
• Cấp độ: Trung bình
• Mức độ: Trung bình