Choice Architecture Workshop

Mục tiêu học tập

Các nhóm tìm hiểu cách cấu trúc của một lựa chọn — thứ tự, cài đặt mặc định, số lượng tùy chọn và cách trình bày — thay đổi những gì khách hàng chọn, và thực hành thiết kế các lựa chọn giúp ích thay vì gây choáng ngợp.

Cách chơi

Thiết lập

• Trình bày cho các nhóm một điểm quyết định thực tế từ sản phẩm của bạn (một trang giá, một màn hình cài đặt, một bộ chọn gói).
• Cung cấp một bộ công cụ gồm các đòn bẩy kiến trúc lựa chọn: cài đặt mặc định, sắp xếp trình tự, đóng gói, trình bày, mồi nhử.
• Cung cấp cho mỗi nhóm cùng một bố cục ban đầu và một khung thiết kế lại.

Luật chơi

• Các nhóm thiết kế lại lựa chọn bằng cách sử dụng các đòn bẩy, dự đoán cách mỗi thay đổi làm dịch chuyển hành vi.
• Mọi thay đổi phải được biện minh về lợi ích của khách hàng, không chỉ là chuyển đổi.
• Các nhóm trình bày thiết kế lại của họ; cả phòng bỏ phiếu về sự rõ ràng và công bằng.
• Chạy một vòng 'quá đà' nơi các nhóm xác định khi nào một đòn bẩy vượt qua ranh giới thao túng.

Thảo luận

• Đòn bẩy nào có ảnh hưởng lớn nhất đến lựa chọn được dự đoán?
• Đâu là ranh giới giữa việc hướng dẫn khách hàng và lừa dối họ?
• Những cài đặt mặc định nào trong sản phẩm hiện tại của bạn được đặt một cách ngẫu nhiên thay vì có chủ ý?

Nguyên tắc CX được củng cố

Không có cách nào trung lập để trình bày một lựa chọn — thứ tự, cài đặt mặc định và cách trình bày luôn ảnh hưởng đến kết quả. Câu hỏi duy nhất là liệu ảnh hưởng đó có chủ ý và vì lợi ích của khách hàng hay không.

Kiến trúc lựa chọn tốt giúp giảm tải nhận thức và sự hối tiếc khi đưa ra quyết định; kiến trúc lựa chọn tồi đa hóa chuyển đổi ngắn hạn với cái giá là sự tin tưởng lâu dài.

Định dạng

• Người tham gia: 2-8
• Người điều phối: 1
• Cấp bậc: Bất kỳ
• Mức độ: Trung bình