Behavioral Bias Bingo

Mục tiêu học tập

Người tham gia nâng cao khả năng phát hiện các thiên kiến hành vi phổ biến khi chúng xuất hiện trong các tương tác thực tế của khách hàng, sau đó thực hành các cách thiết kế thực tế để khắc phục chúng.

Cách chơi

Thiết lập

• Phát cho mỗi người chơi một thẻ bingo được điền sẵn các thiên kiến hành vi khác nhau (neo, ác cảm mất mát, bằng chứng xã hội, hiện trạng, hiệu ứng khung, v.v.).
• Giữ bộ bài thiên kiến 'Rebel Unravel' và một chồng thẻ tình huống khách hàng tại bàn của người điều phối.
• Cung cấp bút đánh dấu để người chơi có thể đánh dấu vào ô ngay khi họ phát hiện ra thiên kiến của ô đó.

Luật chơi

• Người điều phối đọc to một tình huống khách hàng; người chơi đánh dấu thiên kiến mà họ tin là đang thúc đẩy hành vi đó.
• Người chơi hoàn thành một hàng sẽ hô 'Bingo' và phải giải thích từng thiên kiến đã đánh dấu từ các tình huống.
• Bàn chơi xác nhận hoặc thách thức mỗi lần hô – các lần hô sai sẽ mở lại ô đó.
• Tiếp tục cho đến khi hai hoặc ba người chơi hoàn thành một hàng để làm nổi bật nhiều loại thiên kiến.

Thảo luận

• Những thiên kiến nào khó phân biệt nhất với nhau, và tại sao?
• Đối với mỗi thiên kiến đã được xác nhận, đâu là một thay đổi thiết kế có thể chống lại hoặc khai thác nó một cách đạo đức?
• Những thiên kiến tương tự này xuất hiện ở đâu trong các quy trình giới thiệu, định giá hoặc hỗ trợ hiện tại của bạn?

Nguyên tắc CX được củng cố

Khách hàng hiếm khi quyết định dựa trên logic thuần túy; các thiên kiến nhận thức có thể dự đoán được định hình những gì họ chú ý, sợ hãi và lựa chọn. Việc gọi tên một thiên kiến ngay lập tức là bước đầu tiên để thiết kế một trải nghiệm thúc đẩy kết quả tốt hơn.

Bằng cách thực hành nhận biết trong môi trường ít rủi ro, các nhóm xây dựng phản xạ để hỏi 'thiên kiến nào đang diễn ra ở đây?' khi họ sau này đối mặt với các hành trình thực tế và dữ liệu thực tế.

Định dạng

• Người tham gia: 2-8
• Người điều phối: 1
• Cấp độ: Bất kỳ
• Mức độ: Dễ