EY, HFS Horizons: Müşteri Deneyimi Hizmetleri 2026 raporunda Lider seçildi | EY - Global

Ne oldu

EY, HFS Research tarafından hazırlanan "Horizons: Customer Experience Services" 2026 raporunda Lider (Leader) konumunda yer aldı. Şirket bu değerlendirmeyi, müşteri deneyimi (CX) alanındaki hizmet yaklaşımının bağımsız bir araştırma kuruluşu tarafından doğrulanması olarak değerlendiriyor.

EY'nin açıklamasına göre bu konumlandırma, firmanın CX danışmanlık ve uygulama hizmetlerindeki kapsamını ve olgunluğunu yansıtıyor. Kaynaklarda raporun metodolojisine, EY'nin aldığı puanlara veya rakip firmalara kıyasla konumuna ilişkin ayrıntılı veriler paylaşılmıyor.

Neden önemli

Büyük danışmanlık ve hizmet firmalarının CX alanındaki analist raporlarında Lider olarak gösterilmesi, kurumsal müşterilerin tedarikçi seçim süreçlerinde referans noktası olarak kullanılıyor. Böyle bir tanınma, özellikle büyük ölçekli dönüşüm programlarına girişmeyi planlayan kurumlar için EY'nin CX hizmetlerine olan güveni pekiştirebilir ve satış süreçlerinde rekabet avantajı sağlayabilir.

Deneyim liderleri açısından bakıldığında, bu tür analist konumlandırmaları piyasadaki CX hizmet sağlayıcıları arasındaki rekabetin ve CX'in kurumsal gündemdeki öneminin sürdüğünü gösteriyor. Ancak bu haberin kendisi, EY'nin somut olarak hangi yetenekleri, teknolojileri veya metodolojileri öne çıkardığına dair ayrıntı içermiyor.

Renascence değerlendirmesi

Analist raporlarındaki "Lider" etiketleri, kurumsal alıcılar için faydalı bir ilk filtre olsa da, bir hizmet sağlayıcının gerçek saha performansının yerini tutmaz. Asıl soru, bu tanınmanın müşteri sonuçlarına nasıl yansıdığıdır.

Bu tür bağımsız analist tanınmaları pazarlama açısından değerli olsa da, kurumların asıl odaklanması gereken nokta bir danışmanın raporlardaki konumu değil, somut CX projelerinde sağladığı ölçülebilir iyileşmelerdir. Bir CX ortağı seçerken liderlik etiketlerine değil; referans vakalarına, davranışsal tasarım yetkinliğine ve uygulama sonrası sürdürülebilir etkiye bakmak, kurumları daha isabetli kararlara götürür.