Наджатон

Цель обучения

Команды разрабатывают деликатные поведенческие наджи, которые направляют клиентов к более удачным решениям, полностью сохраняя при этом их свободу выбора.

Как играть

Подготовка

• Выберите реальное поведение клиентов, которое вы хотите стимулировать (завершение настройки, увеличение сбережений, выбор экологичного решения).
• Предоставьте набор инструментов наджинга: настройки по умолчанию, напоминания, социальное доказательство, фрейминг, трение и заметность.
• Выдайте каждой команде канвас для проектирования и чек-лист по этике.

Правила игры

• Команды разрабатывают два или три наджа для целевого поведения.
• Каждый надж должен пройти проверку по чек-листу этичности: быть прозрачным, давать возможность легко отказаться и отвечать интересам клиента.
• Команды описывают предполагаемый поведенческий механизм и то, как они будут измерять успех.
• Участники оценивают наджи по эффективности и степени уважения к автономии клиента.

Дебрифинг

• Какой надж был наиболее эффективным и при этом воспринимался как честный?
• В какой момент надж начинал ощущаться как принуждение?
• Как бы вы провели A/B-тестирование, чтобы проверить, действительно ли надж помог клиентам?

Закрепляемый принцип CX

Надж меняет поведение за счет изменения среды принятия решений, не ограничивая выбор и не меняя стимулы. Умные настройки по умолчанию и своевременные напоминания — классические примеры.

Главная проверка наджа на этичность — отвечает ли он собственным целям клиента и остается ли от него легко отказаться. Наджи, не прошедшие эту проверку, — это темные паттерны (dark patterns) под более дружелюбной вывеской.

Формат

• Участники: 4–12
• Фасилитаторы: 2
• Уровень должности: Любой
• Уровень сложности: Легкий