Инновационный идеатон

Учебная цель

Быстрый и энергичный спринт по генерации идей, в ходе которого кросс-функциональные команды создают и тестируют на прочность смелые решения для улучшения клиентского опыта.

Как играть

Подготовка

• Сформулируйте чёткую задачу в формате «Как мы можем…», привязанную к реальной проблеме клиентов.
• Сформируйте разнородные команды из сотрудников разных направлений и уровней.
• Подготовьте подсказки для быстрой генерации идей и инструмент для голосования.

Правила игры

• Сначала команды генерируют как можно больше идей — количество важнее качества.
• Идеи группируются, после чего каждая команда выбирает одну для проработки в экспресс-концепцию.
• Презентация (питч) каждой концепции занимает не более двух минут.
• Участники голосуют, а идеи-победители получают ответственного и план дальнейших шагов.

Подведение итогов

• Какое ограничение или подсказка помогли найти самые нестандартные решения?
• Отличались ли идеи разнородных команд от идей остальных участников?
• Что именно произойдёт с идеей-победителем после сегодняшней сессии?

Закрепляемый CX-принцип

Прорывные CX-идеи рождаются благодаря объёму и разнообразию мнений, а не в ожидании одного идеального инсайта. Быстрая генерация множества идей создаёт безопасную среду для предложения самых нестандартных решений.

Идеятон имеет смысл только тогда, когда идеи выходят из аудитории с назначенным ответственным и конкретным следующим шагом; иначе это просто «театр креативности». Фиксация обязательств — это то, что превращает энергию в результаты.

Формат

• Участники: 2–8
• Фасилитаторы: 1
• Уровень участников: Любой
• Уровень сложности: Средний