Охота на стадное поведение

Цель обучения

Команды исследуют, как стадное поведение влияет на решения клиентов, и разрабатывают стратегии, позволяющие этично использовать социальное доказательство или противодействовать негативному эффекту присоединения к большинству.

Как играть

Подготовка

• Дайте командам реальные примеры потребительских трендов, отзывов и вирусных инфоповодов.
• Раздайте рабочие листы, чтобы классифицировать каждый пример как конструктивное социальное доказательство или вредное стадное поведение.
• Предоставьте набор инструментов («рычагов») социального доказательства (отзывы, индикаторы популярности, дефицит, сообщество).

Правила игры

• Команды ищут проявления стадного поведения в предоставленных примерах и на собственном рынке.
• Для каждого случая они решают: усилить, перенаправить или нейтрализовать эффект толпы.
• Команды разрабатывают одну концепцию кампании с этичным использованием социального доказательства.
• Участники отмечают концепции, которые скорее манипулируют, чем информируют.

Дебрифинг

• В каких случаях социальное доказательство реально помогло клиентам, а где просто оказало на них давление?
• Как честно показать популярность продукта, не создавая ложный консенсус?
• Какие сигналы социального доказательства в вашем продукте реальны, а какие служат лишь декорацией?

Закрепляемый CX-принцип

Люди ориентируются на поведение других, чтобы понять, как поступить правильно — особенно в условиях неопределенности. Отзывы, плашки «бестселлер» и счетчики активности в реальном времени задействуют именно этот стадный инстинкт.

Этичное социальное доказательство отражает реальность и снижает риски для клиента; искусственный консенсус подрывает доверие, как только обман раскрывается. Это упражнение учит команды видеть разницу.

Формат

• Участники: 4-12
• Фасилитаторы: 1
• Уровень участников: Средний
• Уровень сложности: Средний