CX Game · Innovation

Усилитель клиентского опыта

Experience Enhancer — это соревновательная игра, в которой команды выявляют аспекты пути клиента с низкими оценками и генерируют практические идеи по их улучшению. Игра стимулирует инновационный подход и критическое мышление, направленные на повышение удовлетворенности клиентов.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Цель обучения

Команды соревнуются в поиске этапов пути клиента с наименьшими оценками и генерируют практичные, готовые к быстрому внедрению улучшения, повышающие удовлетворенность.

Правила игры

Подготовка

Предоставьте командам данные о пути клиента с оценками удовлетворенности или усилий на каждом этапе.
Выделите точки контакта с наименьшими оценками в качестве игрового поля.
Раздайте каждой команде канвас для идей с осями «Влияние» и «Усилия».

Ход игры

Команды генерируют как можно больше идей по улучшению проблемных точек контакта.
Каждая идея размещается на матрице «влияние — усилия»; далее проходят только идеи с высоким влиянием.
Команды должны превратить свою лучшую идею в однонедельный эксперимент.
Участники оценивают идеи по критериям осуществимости и влияния на клиента.

Подведение итогов

Для какой из проблемных точек контакта удалось найти решение с максимальным влиянием и минимальными усилиями?
Сколько идей действительно можно было внедрить уже на следующей неделе?
Что мешает вашей реальной команде устранять эти известные слабые места?

Закрепляемый CX-принцип

Удовлетворенность клиентов сильнее всего тянут вниз наименее удачные моменты, а не поднимают средние показатели. Точечная работа с точками контакта с самыми низкими оценками дает наиболее быстрый прирост качества клиентского опыта.

Фильтрация идей через призму влияния и усилий делает брейншторминг более реалистичным: она позволяет отсеять эффектные, но сложные решения и сосредоточиться на неприметных правках, которые действительно меняют метрики.

Формат

Участники: 2–8
Фасилитаторы: 1
Уровень должности: Любой
Уровень сложности: Средний

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

«Эксперимент "Эффект якорения"» — это практический воркшоп, на котором команды изучают эффект якорения и его влияние на принятие решений и стратегии ценообразования. Задавая базовый ориентир (якорь) и наблюдая за его воздействием на последующие решения, участники наглядно понимают, как якорение влияет на восприятие и поведение клиентов.

Бинго поведенческих искажений

«Бинго поведенческих искажений» — это увлекательная и обучающая игра, в которой участники выявляют распространенные поведенческие искажения при взаимодействии с клиентами и разрабатывают стратегии по их преодолению, используя инсайты из колоды Rebel Unravel. Распознавая и понимая эти искажения, команды могут улучшить клиентский опыт и процессы принятия решений.

Бинго когнитивных искажений

Находите когнитивные искажения в реальных клиентских сценария

Разбор когнитивных искажений

Карточная игра, в которой команды используют колоду «Rebel Unravel» для выявления и преодоления поведенческих искажений, влияющих на решения и клиентский опыт.

Brand Advocacy Role Play

«Ролевая игра "Адвокация бренда"» — это игра, в которой команды моделируют сценарии для превращения нейтральных клиентов в увлеченных адвокатов бренда. В ходе интерактивного ролевого взаимодействия участники учатся повышать вовлеченность, удовлетворенность и лояльность клиентов.

CX-квест: Побег по пути клиента

Customer Journey Breakout — это увлекательный иммерсивный эскейп-квест, призванный углубить понимание пути клиента с помощью интерактивных головоломок и заданий, связанных с вызовами в сфере клиентского опыта.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games