CX Game · Strategy

Клиентская головоломка

Customer Conundrum — это динамичная игра, в которой командам предстоит решать сложные клиентские сценарии в условиях ограниченных ресурсов и сжатых сроков. Она развивает критическое мышление, навыки командной работы и эффективное управление ресурсами.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Цель обучения

Команды разбирают сложные, неоднозначные клиентские сценарии в условиях намеренно ограниченного времени и ресурсов, развивая навыки принятия решений и приоритезации под давлением.

Как играть

Подготовка

Раздайте каждой команде запутанный клиентский сценарий с противоречивыми целями и неполной информацией.
Выдайте им фиксированный, ограниченный набор «ресурсных» жетонов (время, бюджет, штатные единицы) для расходования.
Запустите таймер обратного отсчета на видном месте.

Правила игры

Команды должны найти обоснованное решение до того, как истечет время.
Каждое действие стоит жетонов ресурсов; сделать всё команды не смогут.
На экваторе игры фасилитаторы могут ввести дополнительное усложнение.
Команды презентуют свое решение и компромиссы, на которые им пришлось пойти.

Дебрифинг

От чего вы решили отказаться и была ли эта жертва оправданной?
Как дефицит ресурсов повлиял на качество ваших решений?
Какие реальные клиентские ситуации вынуждают вашу команду проводить подобный триаж?

Закрепляемый принцип CX

Реальные проблемы клиентов редко возникают тогда, когда достаточно времени, бюджета или информации для их идеального решения. Высокий уровень CX — это чаще грамотный триаж, а не идеальные решения.

Практика в условиях дефицита развивает умение выделять те немногие действия, которые сильнее всего влияют на результат для клиента, вместо того чтобы распылять ресурсы на всё подряд.

Формат

Участники: 2–8
Фасилитаторы: 1
Уровень участников: Любой
Сложность: Высокая

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

«Эксперимент "Эффект якорения"» — это практический воркшоп, на котором команды изучают эффект якорения и его влияние на принятие решений и стратегии ценообразования. Задавая базовый ориентир (якорь) и наблюдая за его воздействием на последующие решения, участники наглядно понимают, как якорение влияет на восприятие и поведение клиентов.

Бинго поведенческих искажений

«Бинго поведенческих искажений» — это увлекательная и обучающая игра, в которой участники выявляют распространенные поведенческие искажения при взаимодействии с клиентами и разрабатывают стратегии по их преодолению, используя инсайты из колоды Rebel Unravel. Распознавая и понимая эти искажения, команды могут улучшить клиентский опыт и процессы принятия решений.

Бинго когнитивных искажений

Находите когнитивные искажения в реальных клиентских сценария

Разбор когнитивных искажений

Карточная игра, в которой команды используют колоду «Rebel Unravel» для выявления и преодоления поведенческих искажений, влияющих на решения и клиентский опыт.

Brand Advocacy Role Play

«Ролевая игра "Адвокация бренда"» — это игра, в которой команды моделируют сценарии для превращения нейтральных клиентов в увлеченных адвокатов бренда. В ходе интерактивного ролевого взаимодействия участники учатся повышать вовлеченность, удовлетворенность и лояльность клиентов.

CX-квест: Побег по пути клиента

Customer Journey Breakout — это увлекательный иммерсивный эскейп-квест, призванный углубить понимание пути клиента с помощью интерактивных головоломок и заданий, связанных с вызовами в сфере клиентского опыта.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games