CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Lernziel

Teams durchlaufen einen thematischen Escape Room, dessen jedes Rätsel einer Phase der Customer Journey zugeordnet ist, und lernen dabei, unter Zeitdruck Reibungspunkte zu erkennen und zu beseitigen.

Spielanleitung

Vorbereitung

• Inszenieren Sie eine Reihe miteinander verbundener Rätsel, die jeweils einer Journey-Phase zugeordnet sind: Awareness, Onboarding, Nutzung, Support, Verlängerung.
• Verstecken Sie Hinweise, die sich nur freischalten lassen, wenn ein Team einen Schmerzpunkt in dieser Phase korrekt identifiziert.
• Geben Sie jedem Team eine Journey Map, die es im Laufe des Spiels vervollständigen muss.

Spielregeln

• Teams können nur zur nächsten Phase übergehen, indem sie das Reibungsrätsel der aktuellen Phase lösen.
• Jedes Rätsel erfordert die Benennung des Schmerzpunkts und das Vorschlagen einer Lösung, bevor der Hinweis freigegeben wird.
• Eine laufende Uhr erhöht den Zeitdruck; Hinweise kosten Zeitstrafen.
• Das erste Team, das mit einer vollständigen, kohärenten Journey Map „entkommt“, gewinnt.

Nachbesprechung

• Welche Journey-Phase hat den größten Engpass verursacht und warum?
• Hat die Lösung einer Phase versteckte Reibungspunkte in der nächsten aufgedeckt?
• Welche dieser Rätsel spiegeln reale Blockaden in Ihrer aktuellen Customer Journey wider?

Verstärktes CX-Prinzip

Eine Customer Journey ist nur so stark wie ihre frustrierendste Phase. Reibung verstärkt sich – ein kleiner Haken beim Onboarding vergrößert die Abbruchrate später in der Journey.

Das Escape-Room-Format zwingt Teams dazu, Reibung so zu erleben, wie es der Kunde tut: blockiert, zeitlich begrenzt und abhängig vom Funktionieren des vorherigen Schritts, was ein tiefes Einfühlungsvermögen für End-to-End-Design aufbaut.

Format

• Teilnehmer: 2-8
• Moderatoren: 1
• Seniorität: Beliebig
• Level: Mittel