Bias Breakdown

Lernziel

Mithilfe des „Rebel Unravel“-Decks lernen Teams, eine Kundenentscheidung in die spezifischen kognitiven Verzerrungen (Biases) zu zerlegen, die sie prägen, und für jede davon eine konkrete Gegenmaßnahme zu entwickeln.

Spielanleitung

Vorbereitung

• Jedes Team erhält eine Hand aus dem „Rebel Unravel“-Bias-Deck sowie zwei oder drei Kundenentscheidungs-Karten.
• Legen Sie ein gemeinsames „Abhilfe“-Referenzblatt in die Mitte des Tisches.
• Geben Sie jedem Team ein Arbeitsblatt, das in die Spalten Bias / Evidenz / Abhilfe unterteilt ist.

Spielregeln

• Die Teams ordnen jede Entscheidungskarte dem Bias (oder den Biases) zu, der sie am wahrscheinlichsten antreibt.
• Für jede Übereinstimmung müssen sie die Evidenz im Szenario anführen, die die Diagnose rechtfertigt.
• Die Teams verschreiben dann eine realistische Abhilfe pro Bias und erhalten Punkte für die Umsetzbarkeit, nicht für die Cleverness.
• Tauschen Sie die Entscheidungskarten zwischen den Teams aus und vergleichen Sie verschiedene Diagnosen desselben Falls.

Nachbesprechung

• Hat sich herausgestellt, dass eine Entscheidung durch mehrere sich überlagernde Biases beeinflusst wurde?
• Welche Abhilfemaßnahmen waren nächste Woche wirklich umsetzbar im Vergleich zu wünschenswerten?
• Wie würden Sie testen, ob Ihre Abhilfe das Kundenverhalten tatsächlich verändert hat?

Verstärktes CX-Prinzip

Die Verhaltensökonomie zeigt, dass Kundenentscheidungen selten das Ergebnis eines einzelnen Bias sind – sie sind vielschichtig. Eine Entscheidung in ihre einzelnen Biases zu zerlegen, verwandelt ein vages „Kunden sind irrational“-Achselzucken in ein präzises Design-Briefing.

Jeden diagnostizierten Bias mit einer Abhilfe zu koppeln, hält die Übung handlungsorientiert, was verhaltensbezogene Erkenntnisse von verhaltensbezogenem Trivia unterscheidet.

Format

• Teilnehmer: 4-12
• Moderatoren: 1
• Seniorität: Beliebig
• Niveau: Mittel