观点 · 体验期刊
关于体验、行为与变革的洞见。
来自Renascence团队的洞察、框架和分析——涵盖客户体验、行为经济学、服务设计以及品牌如何服务人类的未来。
02 —所有文章
期刊。
客户体验客户体验中的对话式人工智能:当今行之有效的方法
郭子涵Aug 2026
客户体验发现并修复客户旅程中的关键时刻
马晨曦Aug 2026
行为经济学禀赋效应:如何在客户体验中合乎道德地设计拥有感
徐若曦Aug 2026
服务设计消除公共服务旅程中的摩擦：一套可执行的框架
王一凡Aug 2026
服务设计客户真正偏好的自助服务：从设计哲学到实践框架
郭子涵Aug 2026
Organizational Transformation能规模化的CX运营模型：五个核心构件与三个断裂节点
李思远Aug 2026
Feedback Management客户反馈闭环：从收集数据到驱动变革的完整机制
何佳琪Aug 2026
服务设计服务蓝图：让后台变得可见的系统性方法
马晨曦Aug 2026
行为经济学选择架构：如何为客户设计更好的默认选项
徐若曦Aug 2026
客户体验迪士尼如何创造魔法般的客户体验
周雨桐Aug 2026
行为经济学损失厌恶如何重塑定价体验与客户决策
徐若曦Aug 2026
服务设计客户体验流程映射：从哪里开始才对
陈嘉豪Aug 2026
服务设计构建团队真正使用的客户旅程地图
马晨曦Aug 2026
客户体验Sony如何设计客户体验：从Kando到生态系统忠诚度
周雨桐Aug 2026
客户忠诚度情感忠诚与交易忠诚：客户为何真正留下来
林致远Aug 2026
客户体验情感忠诚度与交易忠诚度：为什么积分留不住真正的顾客
林致远Aug 2026
服务设计设计让公民真正信任的数字政府服务
王一凡Aug 2026
客户体验合作伙伴体验（PX）：定义、重要性与管理体系
张晓彤Aug 2026
Feedback ManagementNPS、CSAT与CES：在正确的场景选对指标
何佳琪Aug 2026
Organizational TransformationCX治理：角色、仪式与决策权的完整指南
李思远Aug 2026
客户忠诚度忠诚度计划真正有效的秘密：情感架构而非折扣机制
林致远Aug 2026
客户体验AI代理如何重塑客户服务的运作逻辑
郭子涵Aug 2026
员工体验如何设计员工旅程地图：从诊断到落地的操作手册
吴承恩Aug 2026