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行为经济学与人类体验的交汇点,由此诞生了 Renascence 咨询公司。

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转化为可衡量的成果。" is smooth, authoritative, and perfectly captures the source meaning and tone.通过结构化解决方案,将 CX 愿景转化为可衡量的成果。

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01 —精选

本月阅读。

损失厌恶如何重塑定价体验与客户决策
行为经济学August 2026

损失厌恶如何重塑定价体验与客户决策

同一笔金额,呈现方式不同,触发的神经回路截然不同。理解损失厌恶,是设计诚实而有效定价体验的前提。

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02 —所有文章

期刊。

客户体验流程映射:从哪里开始才对服务设计

客户体验流程映射:从哪里开始才对

陈嘉豪Aug 2026
构建团队真正使用的客户旅程地图服务设计

构建团队真正使用的客户旅程地图

马晨曦Aug 2026
Sony如何设计客户体验:从Kando到生态系统忠诚度客户体验

Sony如何设计客户体验:从Kando到生态系统忠诚度

周雨桐Aug 2026
情感忠诚与交易忠诚:客户为何真正留下来客户忠诚度

情感忠诚与交易忠诚:客户为何真正留下来

林致远Aug 2026
情感忠诚度与交易忠诚度:为什么积分留不住真正的顾客客户体验

情感忠诚度与交易忠诚度:为什么积分留不住真正的顾客

林致远Aug 2026
设计让公民真正信任的数字政府服务服务设计

设计让公民真正信任的数字政府服务

王一凡Aug 2026
合作伙伴体验(PX):定义、重要性与管理体系客户体验

合作伙伴体验(PX):定义、重要性与管理体系

张晓彤Aug 2026
NPS、CSAT与CES:在正确的场景选对指标Feedback Management

NPS、CSAT与CES:在正确的场景选对指标

何佳琪Aug 2026
CX治理:角色、仪式与决策权的完整指南Organizational Transformation

CX治理:角色、仪式与决策权的完整指南

李思远Aug 2026
忠诚度计划真正有效的秘密:情感架构而非折扣机制客户忠诚度

忠诚度计划真正有效的秘密:情感架构而非折扣机制

林致远Aug 2026
AI代理如何重塑客户服务的运作逻辑客户体验

AI代理如何重塑客户服务的运作逻辑

郭子涵Aug 2026
如何设计员工旅程地图:从诊断到落地的操作手册员工体验

如何设计员工旅程地图:从诊断到落地的操作手册

吴承恩Aug 2026
渠道合作伙伴体验一致性:B2B2C体验管理的结构性解法客户体验

渠道合作伙伴体验一致性:B2B2C体验管理的结构性解法

张晓彤Aug 2026
Zara如何打造客户体验:稀缺感、速度与全渠道设计客户体验

Zara如何打造客户体验:稀缺感、速度与全渠道设计

周雨桐Aug 2026
公民体验:政府服务设计的核心命题服务设计

公民体验:政府服务设计的核心命题

王一凡Aug 2026
员工体验与客户体验:断开的链条如何修复员工体验

员工体验与客户体验:断开的链条如何修复

吴承恩Aug 2026
从零构建客户之声体系:将反馈转化为决策的完整指南Feedback Management

从零构建客户之声体系:将反馈转化为决策的完整指南

何佳琪Aug 2026
建立CX项目办公室:让CX战略真正落地的治理结构Organizational Transformation

建立CX项目办公室:让CX战略真正落地的治理结构

李思远Aug 2026

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