Aon ra mắt nền tảng trải nghiệm nhân viên độc lập tại Úc

Điều gì đã xảy ra

Aon vừa ra mắt một nền tảng trải nghiệm nhân viên (employee experience) độc lập tại thị trường Úc, đóng gói năng lực tư vấn nhân sự và lực lượng lao động vốn có của tập đoàn thành một công cụ số dành riêng cho các doanh nghiệp sử dụng lao động.

Theo các nguồn tin, đây là lần đầu tiên Aon tách mảng tư vấn trải nghiệm nhân viên thành một sản phẩm nền tảng riêng biệt, thay vì chỉ cung cấp dưới dạng dịch vụ tư vấn truyền thống. Động thái này cho phép các tổ chức tại Úc tiếp cận trực tiếp các công cụ và dữ liệu liên quan đến quản trị lực lượng lao động thông qua một giao diện số hóa duy nhất.

Vì sao điều này quan trọng

Việc chuyển từ mô hình tư vấn sang mô hình nền tảng phản ánh một xu hướng rộng hơn trong ngành dịch vụ nhân sự: các công ty tư vấn đang số hóa tri thức chuyên môn của mình thành sản phẩm có thể mở rộng quy mô, thay vì chỉ bán giờ công tư vấn. Với các nhà lãnh đạo nhân sự và trải nghiệm nhân viên, điều này có nghĩa là khả năng tiếp cận các khung đo lường và công cụ phân tích trải nghiệm nhân viên trở nên dễ dàng và liên tục hơn, thay vì phụ thuộc vào các đợt khảo sát hoặc dự án tư vấn theo từng giai đoạn.

Đối với các tổ chức đang tìm cách hiện đại hóa cách quản lý con người, đây là một tín hiệu cho thấy công nghệ hóa trải nghiệm nhân viên đang trở thành một hạng mục đầu tư độc lập, tách biệt khỏi các nền tảng quản trị nhân sự (HR) truyền thống.

Góc nhìn của Renascence

Việc đóng gói tư vấn thành nền tảng số không tự động tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên — nó chỉ tạo ra khả năng mở rộng nhanh hơn cho nhà cung cấp dịch vụ. Giá trị thực sự nằm ở việc liệu nền tảng này có giúp doanh nghiệp hành động dựa trên dữ liệu trải nghiệm nhân viên theo thời gian thực hay không, thay vì chỉ số hóa các báo cáo khảo sát định kỳ.

Nhiều tổ chức nhầm lẫn giữa việc "có công cụ đo lường trải nghiệm nhân viên" với việc "thực sự cải thiện trải nghiệm nhân viên". Một nền tảng chỉ tạo ra giá trị khi nó rút ngắn khoảng cách giữa lúc phát hiện một điểm nghẽn trải nghiệm và lúc đội ngũ quản lý hành động để khắc phục nó. Các doanh nghiệp cân nhắc áp dụng nền tảng này nên hỏi nhà cung cấp: dữ liệu sẽ dẫn đến hành động cụ thể nào, do ai chịu trách nhiệm, và trong bao lâu — trước khi hỏi về tính năng hay giao diện.