Canopy by Hilton Istanbul Taksim сотрудничает с IRIS для улучшения пути гостя с помощью решения Digital Guest Directory

Что произошло

Отель Canopy by Hilton Istanbul Taksim перешёл на цифровой гостевой справочник от компании IRIS, заменив традиционные бумажные информационные папки в номерах на мобильную платформу. Новое решение призвано упростить взаимодействие гостей с отелем и одновременно создать дополнительные точки продажи сопутствующих услуг.

Цифровой справочник заменяет привычный набор буклетов, меню и инструкций, которые раньше лежали в номере, единым мобильным интерфейсом, доступным гостю со своего смартфона. Через него постояльцы получают информацию об услугах отеля, ресторане, спа и локальных рекомендациях, а также могут оформлять запросы и заказы напрямую, без обращения на ресепшн или по телефону.

Почему это важно

Для индустрии гостеприимства переход от печатных материалов к цифровым каналам взаимодействия — это не просто вопрос экологичности или экономии на печати. Это смена модели: вместо статичного «одностороннего» информирования гость получает интерактивный инструмент, который можно обновлять в реальном времени и персонализировать под конкретный сегмент аудитории.

С точки зрения клиентского опыта такие решения снижают трение в критические моменты пребывания — например, когда гостю нужно быстро узнать время работы завтрака или заказать дополнительную услугу, не тратя время на звонок. С точки зрения поведенческой экономики цифровой справочник также открывает возможности для более тонкого управления решениями гостя: своевременные, контекстные предложения повышают вероятность допродаж значительно эффективнее, чем статичная брошюра, которую большинство гостей даже не открывает.

Взгляд Renascence

Такие партнёрства часто подаются как техническое обновление, но реальная ценность здесь — поведенческая, а не технологическая.

Большинство отельеров воспринимают цифровой гид как замену бумаге в цифровом виде — тот же контент, только на экране. На деле ключевой эффект достигается тогда, когда справочник встроен в конкретные моменты решения гостя: заказ позднего выезда, бронирование спа, апгрейд номера — именно там, где поведенческая экономика показывает наибольшую отдачу от контекстных подсказок. Операторам стоит измерять не факт внедрения технологии, а то, изменилось ли поведение гостя в этих микромоментах — иначе цифровизация останется просто более удобной версией старой брошюры.