Локализация сайта теряет продажи: 56% многоязычных покупателей

Что произошло

56% опрошенных многоязычных потребителей сообщили, что хотя бы раз отказались от покупки из-за некачественной локализации сайта. Об этом говорится в результатах опроса Liferay, который пересказал портал CustomerThink.

По данным исследования, многие покупатели замечают, что контент сайта переведён машиной. Для компаний, работающих на нескольких языках, это означает прямую потерю продаж, а не просто косметический дефект интерфейса.

Источник CustomerThink опирается на опрос Liferay, поэтому цифра отражает самооценку респондентов, а не данные учёта транзакций. Точная дата публикации и методология выборки в доступном материале не раскрыты.

Почему это важно

Локализация часто рассматривается как задача переводчиков и маркетологов. Результаты опроса показывают, что это прежде всего вопрос пользовательского опыта. Покупатель, который видит неестественные формулировки, неточную терминологию или несогласованные элементы интерфейса, делает вывод о надёжности бренда ещё до того, как дойдёт до оплаты.

Для руководителей в сфере клиентского опыта и цифровой трансформации это сигнал о том, что контент-операции нужно проектировать как часть пользовательского пути. Перевод, проверка качества и управление контентом должны быть связаны с метриками конверсии и удержания, а не выполняться изолированно.

Позиция Renascence

Большинство командам кажется, что выбор между машинным и человеческим переводом — это вопрос бюджета. На деле речь идёт о доверии. Пользователь редко жалуется на перевод напрямую: он просто закрывает вкладку. Поэтому самый опасный эффект плохой локализации не в грубой ошибке, а в тихом уходе.

Локализация должна проверяться тем же способом, что и любой другой путь клиента: по точкам отказа, а не по формальной корректности текста. Главный вопрос звучит так: на каком шаге покупатель начинает сомневаться в бренде и почему? Компания, которая ориентирована на клиента, сначала картирует эти моменты на каждом целевом рынке, и только потом решает, где нужен носитель языка, а где достаточно автоматизированного контроля. Машинный перевод без редактуры в зоне оплаты и возврата — это не экономия, а скрытая цена, которую платит выручка.