Использование ИИ в локальном поиске выросло в 6 раз — SOCi

Что произошло

Новое исследование платформы SOCi показывает, что использование инструментов искусственного интеллекта для локального поиска выросло в шесть раз. Потребители всё чаще обращаются к чат-ботам и AI-ассистентам, чтобы найти товары, услуги или компании поблизости, но при этом не ограничиваются одним источником.

Согласно отчёту, прежде чем принять решение, пользователи сверяют ответы AI-инструментов с данными традиционных поисковых систем, отзывами на специализированных платформах и картографическими сервисами. Это говорит о формировании более сложного, фрагментированного пути принятия решений, в котором ни один канал не выступает единственным источником истины.

Почему это важно

Для брендов и локального бизнеса это означает, что присутствие в одном канале — будь то поисковая выдача или карточка на карте — больше не гарантирует видимость и доверие потребителя. Путь клиента теперь проходит через несколько платформ одновременно, и несогласованность данных о компании (адреса, отзывы, описания) на разных источниках напрямую влияет на то, попадёт ли бизнес в поле зрения AI-ассистента и получит ли он доверие пользователя.

Для лидеров в сфере клиентского опыта и цифровой трансформации это сигнал пересмотреть управление данными о бренде как критическую инфраструктуру, а не второстепенную функцию маркетинга. Фрагментация источников информации повышает цену ошибки: устаревшая или противоречивая информация в одном из каналов способна подорвать результат во всех остальных.

Цифры

• Шестикратный рост использования AI-инструментов потребителями для локального поиска, по данным отчёта SOCi.

Мнение Renascence

Рост использования AI в локальном поиске — это не просто появление нового канала, а изменение самой логики принятия решений потребителем. Поведение «проверить в нескольких источниках, прежде чем довериться» — классический поведенческий паттерн снижения воспринимаемого риска, и AI-ответы пока не получили того уровня доверия, чтобы заменить собой перекрёстную проверку.

Большинство компаний по-прежнему управляют присутствием в поиске, картах и отзывах как отдельными, не связанными между собой задачами — и именно в этих разрывах AI-ассистенты «спотыкаются», выдавая противоречивую или устаревшую информацию. Клиентоориентированному оператору стоит воспринимать согласованность данных о бренде across всех источников не как SEO-гигиену, а как основу доверия в эпоху, когда решение потребителя формируется до прямого контакта с компанией.