CX Escape Room: Pelarian Perjalanan Pelanggan

Objektif Pembelajaran

Pasukan berlumba melalui bilik melarikan diri bertema yang setiap teka-teki memetakan kepada peringkat perjalanan pelanggan, belajar untuk mendiagnosis dan menghapuskan geseran di bawah tekanan masa.

Cara Bermain

Persediaan

• Sediakan satu set teka-teki yang berkaitan, setiap satu terikat kepada peringkat perjalanan: kesedaran, orientasi, penggunaan, sokongan, pembaharuan.
• Sembunyikan petunjuk yang hanya akan terbuka apabila pasukan mengenal pasti titik kesakitan dengan betul pada peringkat tersebut.
• Berikan setiap pasukan peta perjalanan yang perlu mereka lengkapkan semasa mereka maju.

Peraturan permainan

• Pasukan hanya boleh maju ke peringkat seterusnya dengan menyelesaikan teka-teki geseran pada peringkat semasa.
• Setiap teka-teki memerlukan penamaan titik kesakitan dan mencadangkan penyelesaian sebelum petunjuk dikeluarkan.
• Jam berjalan menambah urgensi; petunjuk dikenakan penalti masa.
• Pasukan pertama yang 'melarikan diri' dengan peta perjalanan yang lengkap dan koheren menang.

Debrief

• Peringkat perjalanan manakah yang mencipta kesesakan terbesar, dan mengapa?
• Adakah menyelesaikan satu peringkat mendedahkan geseran tersembunyi pada peringkat seterusnya?
• Manakah antara teka-teki ini mencerminkan penghalang sebenar dalam perjalanan pelanggan langsung anda?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Perjalanan pelanggan hanya sekuat peringkatnya yang paling mengecewakan. Geseran bertambah — masalah kecil pada orientasi membesarkan pengabaian kemudian dalam perjalanan.

Format bilik melarikan diri memaksa pasukan untuk mengalami geseran seperti yang dialami pelanggan: tersekat, terhad masa dan bergantung pada langkah sebelumnya berfungsi, yang membina empati visceral untuk reka bentuk hujung ke hujung.

Format

• Peserta: 2-8
• Fasilitator: 1
• Kekananan: Mana-mana
• Tahap: Sederhana