Choice Architecture Workshop

Objektif Pembelajaran

Pasukan mempelajari bagaimana struktur pilihan — susunan, lalai, bilangan pilihan dan pembingkaian — mengubah apa yang dipilih oleh pelanggan, dan berlatih mereka bentuk pilihan yang membantu dan bukannya membebankan.

Cara Bermain

Persediaan

• Bentangkan pasukan dengan titik keputusan sebenar daripada produk anda (halaman harga, skrin tetapan, pemilih pelan).
• Sediakan kit alat tuil seni bina pilihan: lalai, penjujukan, pembundelan, pembingkaian, umpan.
• Berikan setiap pasukan susun atur permulaan yang sama dan kanvas reka bentuk semula.

Peraturan permainan

• Pasukan mereka bentuk semula pilihan menggunakan tuil, meramalkan bagaimana setiap perubahan mengalihkan tingkah laku.
• Setiap perubahan mesti dibenarkan dari segi faedah pelanggan, bukan hanya penukaran.
• Pasukan membentangkan reka bentuk semula mereka; bilik mengundi tentang kejelasan dan keadilan.
• Jalankan pusingan 'terlalu jauh' di mana pasukan mengenal pasti apabila tuil melangkaui manipulasi.

Debrief

• Tuil tunggal manakah yang mempunyai kesan terbesar pada pilihan yang diramalkan?
• Di manakah garis antara membimbing pelanggan dan menipu mereka?
• Lalai manakah dalam produk semasa anda ditetapkan secara tidak sengaja dan bukannya niat?

Prinsip CX Diperkukuh

Tiada cara neutral untuk membentangkan pilihan — susunan, lalai dan pembingkaian sentiasa mempengaruhi hasil. Satu-satunya persoalan ialah sama ada pengaruh itu disengajakan dan demi kepentingan pelanggan.

Seni bina pilihan yang baik mengurangkan beban kognitif dan penyesalan keputusan; seni bina pilihan yang buruk memaksimumkan penukaran jangka pendek dengan mengorbankan kepercayaan jangka panjang.

Format

• Peserta: 2-8
• Fasilitator: 1
• Kekananan: Mana-mana
• Tahap: Sederhana