AI · 2026년 8월 10일
NiCE, 대형 CX AI 계약 수주에도 기업 도입은 시간이 걸려
NICE는 HMRC와 9자리 규모의 사상 최대 CXone·Cognigy 계약을 체결했지만, 2분기 실적은 기업용 AI 계약 체결과 그 가치 실현이 매우 다른 단계임을 보여준다.
뉴스데스크
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무슨 일이 있었나
NiCE가 자사 CXone과 Cognigy AI 플랫폼을 결합한 역대 최대 규모의 계약을 영국 국세관세청(HMRC)과 체결했다고 밝혔다. 이는 아홉 자릿수에 달하는 대형 계약으로, NiCE의 엔터프라이즈 및 공공부문 AI 사업 확장을 보여주는 상징적 사례로 꼽힌다. 그러나 최근 발표된 2분기 실적에서는 이러한 대형 수주가 실제 매출 성장과 고객 도입 성과로 이어지기까지는 시간이 걸린다는 점도 함께 드러났다.
CX Today 보도에 따르면, NiCE는 대형 공공기관과 엔터프라이즈 고객을 대상으로 AI 기반 컨택센터 솔루션 판매를 꾸준히 확대하고 있지만, 계약 체결 시점과 실제 시스템 전환·운영 안정화 시점 사이에는
출처
본 브리핑은 Renascence 뉴스데스크에서 아래 매체들의 보도를 종합하여 작성되었습니다. 원본 기사를 보시려면 링크를 클릭하십시오.
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