Product Lifecycle Game

Lernziel

Teams können in jeder Phase des Produktlebenszyklus – Entwicklung, Einführung, Wachstum und Support nach der Einführung – kundenorientierte Entscheidungen treffen und erkennen, wie frühe Entscheidungen die spätere Customer Experience prägen.

Spielanleitung

Vorbereitung

Legen Sie vier Phasen-Boards aus: Entwicklung, Einführung, Wachstum, Nachbetreuung. Geben Sie jedem Team ein Produktkonzept und ein Budget an Entscheidungs-Tokens. Bereiten Sie Ereigniskarten (eine Konkurrenzeinführung, eine Support-Spitze, eine Welle von Feature-Anfragen) für jede Phase vor.

Regeln

• Teams bewegen ihr Produkt nacheinander durch die vier Phasen und treffen ein oder zwei Schlüsselentscheidungen pro Phase.
• Jede Entscheidung muss ihre Auswirkung auf den Kunden darlegen, nicht nur auf das Geschäft.
• Ereigniskarten erzwingen Kompromisse (schneller liefern vs. verfeinern; Support kürzen vs. Marge schützen).
• Der Moderator deckt nachgelagerte Konsequenzen auf – in der Entwicklung gemachte Abstriche tauchen in der Nachbetreuung wieder auf.
• Das Team, dessen Kunden über den gesamten Lebenszyklus zufrieden bleiben, gewinnt, nicht das mit der schnellsten Einführung.

Nachbesprechung

Verbringen Sie zehn Minuten damit, die Phasen zu verbinden. Stellen Sie nacheinander drei Fragen:

• Welche frühe Entscheidung hat sich später negativ auf die Customer Experience ausgewirkt?
• Wo investiert Ihre Organisation im realen Leben zu wenig in den Support nach der Einführung, sobald der anfängliche Hype verflogen ist?
• Welche Lebenszyklusphase würden Sie mit mehr Aufwand schützen, um den Kunden zu schützen?

Verstärktes CX-Prinzip

Customer Experience ist eine Verpflichtung über den gesamten Lebenszyklus, kein einmaliges Einführungsereignis. Der Reiz des Versands zieht Aufwand und Budget auf die Einführung, aber Kunden leben mit dem Produkt durch Wachstum und Support – und die Gegenwartsverzerrung (present bias) führt dazu, dass Teams die Einführung systematisch überbewerten und den langen Zeitraum, in dem Loyalität tatsächlich gewonnen oder verloren wird, unterschätzen. Die Simulation macht nachgelagerte Konsequenzen sichtbar und lehrt Teams, bei ihren Entscheidungen den gesamten Lebenszyklus zu berücksichtigen.

Format

• Format: Persönlich oder virtuell (Phasen-Boards + Ereigniskarten)
• Spieler: 4–12
• Dauer: 50–60 Minuten
• Niveau: Mittel