Persona Puzzle

Lernziel

Teams können eine Kunden-Persona dem Produkt, der Dienstleistung oder der Botschaft zuordnen, die wirklich ihren Bedürfnissen entspricht – und erkennen, wann ein „gutes“ Produkt für einen bestimmten Kunden ungeeignet ist.

Spielanleitung

Vorbereitung

Bereiten Sie zwei Kartendecks vor: detaillierte Persona-Karten (Ziele, Einschränkungen, Kontext) und Angebotskarten (Produkte, Pläne, Dienstleistungen mit ihren Stärken). Mischen Sie jedes Deck. Bilden Sie Teams und legen Sie beide Decks offen auf den Tisch.

Regeln

• Die Teams ordnen jede Persona dem einzelnen Angebot zu, das ihren tatsächlichen Bedürfnissen am besten entspricht.
• Jede Zuordnung muss durch die Ziele und Einschränkungen der Persona begründet werden, nicht durch die Merkmale des Angebots.
• Lockangebote (beliebt, aber schlecht passend) werden eingestreut, um zu einer merkmalsgesteuerten Zuordnung zu verleiten.
• Die Teams vergleichen die Zuordnungen; der Raum hinterfragt jede Paarung, die dem Verkauf über den Kunden dient.
• Das Team mit der am besten begründeten Reihe von Zuordnungen gewinnt.

Nachbesprechung

Reservieren Sie zehn Minuten – Passung schlägt Merkmale. Stellen Sie der Reihe nach drei Fragen:

• Welche Zuordnung haben Sie aufgrund der Attraktivität des Produkts und nicht aufgrund des tatsächlichen Bedarfs der Persona vorgenommen?
• Wo drängt Ihr echtes Targeting das beliebte Angebot anstelle des richtigen?
• Wählen Sie eine Persona aus. Was würde sich ändern, wenn Sie von ihren Bedürfnissen und nicht von Ihrem Katalog ausgehen würden?

Gestärktes CX-Prinzip

Relevanz ist das Herzstück der Personalisierung. Kunden wollen nicht das beste Produkt im abstrakten Sinne – sie wollen das richtige für sich, und eine Fehlpaarung wird als Marke wahrgenommen, die sie nicht versteht. Merkmalsgesteuerter Verkauf führt zu Überforderung bei der Auswahl und Misstrauen; bedürfnisorientierte Zuordnung schafft die Wahrnehmung, verstanden zu werden. Das Puzzle trainiert Teams, von den Zielen und Einschränkungen der Persona auszugehen, der Grundlage für ein Targeting, das sich wie Service und nicht wie ein Verkaufsdruck anfühlt.

Format

• Format: Persönlich oder virtuell (Zwei-Deck-Zuordnung)
• Spieler: 2-8
• Dauer: 30–40 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Mittel