Persona Development Challenge

Lernziel

Teams können eine fundierte, evidenzbasierte Kunden-Persona aus gemischten Datenquellen erstellen – demografische Daten, Ziele, Probleme und Verhaltensweisen abwägen – und sie gegen die leichte Tendenz zur Annahme verteidigen.

Spielanleitung

Vorbereitung

Jedes Team erhält ein Datenpaket für ein Segment: Umfrageausschnitte, Support-Transkripte, Analyse-Zusammenfassungen und Zitate. Geben Sie eine Persona-Vorlage (Ziele, Frustrationen, Kontext, Verhaltensweisen, Zitat). Bilden Sie Teams von drei bis fünf Personen, jeweils ein Segment.

Regeln

• Die Teams werten ihr Datenpaket aus und füllen die Persona-Vorlage innerhalb von 20 Minuten aus.
• Jeder Eintrag in der Vorlage muss auf ein Beweisstück im Paket zurückführbar sein.
• Die Teams präsentieren ihre Persona dann drei Minuten lang, als ob sie eine reale Person vorstellen würden.
• Andere Teams spielen „Beweisprüfer“ und hinterfragen jede Behauptung, die nicht belegt ist.
• Die am stärksten evidenzbasierte Persona – nicht die farbenprächtigste – gewinnt.

Nachbesprechung

Verwenden Sie zehn Minuten, um die Vorlage in eine Verpflichtung umzuwandeln. Stellen Sie nacheinander drei Fragen:

• Welches Persona-Detail fühlte sich wahr an, hatte aber keine Beweise?
• Wo stützen sich Ihre aktuellen Personas auf Annahmen des Teams statt auf Kundendaten?
• Welche Entscheidung sollte diese Persona ändern – und wer muss sie sehen?

Verstärktes CX-Prinzip

Empathie in großem Maßstab erfordert Beweise, keine Erfindung. Personas sind die Art und Weise, wie Organisationen den Kunden bei Entscheidungen im Auge behalten, aber erfundene Personas verankern die Vorurteile des Teams und bestätigen, was sie bereits glauben. Jedes Attribut an Daten zu verankern, wirkt dem Bestätigungsfehler entgegen und hält die Persona ehrlich. Die Herausforderung lehrt Teams, den Aufbau von Personas als Forschungssynthese zu behandeln, um Werkzeuge zu entwickeln, die kundenorientierte Entscheidungen wirklich schärfen.

Format

• Format: Persönlich oder virtuell (Datenpakete + Vorlage)
• Spieler: 2-8
• Dauer: 45–60 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Einfach