Persona Bingo

Lernziel

Die Spieler können die Merkmale, Bedürfnisse und Verhaltensweisen erkennen, die bestimmte Kunden-Personas definieren – und bemerken, wenn sie Annahmen statt Fakten auf ein Segment projizieren.

Spielanleitung

Vorbereitung

Erstellen Sie Bingo-Karten mit Kundenmerkmalen, -bedürfnissen und -verhaltensweisen (z. B. „preissensibel“, „recherchiert intensiv“, „bevorzugt Geschwindigkeit gegenüber Auswahl“). Bereiten Sie ein Deck mit kurzen Persona-Vignetten vor – realistische Mini-Profile, die möglichst aus echten Daten stammen.

Regeln

• Der Moderator liest eine Persona-Vignette vor.
• Die Spieler markieren alle Merkmale auf ihrer Karte, die ihrer Meinung nach auf diese Persona zutreffen.
• Nach jeder Vignette begründen die Spieler ein markiertes Merkmal mit Beweisen aus der Vignette – unbegründete Vermutungen werden hinterfragt.
• Wer zuerst eine vollständige Reihe hat, ruft Bingo und muss die gesamte Reihe begründen.
• Das Spiel wird fortgesetzt, sodass mehrere Personas erkundet werden, nicht nur die Gewinnkarte.

Nachbesprechung

Reservieren Sie zehn Minuten – das Ziel sind Beweise, nicht Stereotypen. Stellen Sie der Reihe nach drei Fragen:

• Welches Merkmal haben Sie aufgrund einer Annahme und nicht aufgrund von Beweisen aus der Vignette markiert?
• Wo driften Ihre realen Personas in Stereotypen ab, die Daten nicht stützen würden?
• Wählen Sie eine Persona aus. Welches einzelne Bedürfnis übersehen Sie am häufigsten bei der Gestaltung?

Verstärktes CX-Prinzip

Personas funktionieren nur, wenn sie auf Beweisen basieren. Gut konstruierte Personas stimmen Teams darauf ab, wem sie dienen, aber sie verkommen zu schädlichen Abkürzungen, wenn Stereotypen die Lücken füllen – die Repräsentativitätsheuristik lässt ein lebendiges, typisch erscheinendes Profil genau erscheinen, auch wenn es das nicht ist. Die Spieler zu zwingen, jedes Merkmal zu begründen, fördert die Disziplin der Segmentierung nach echten Bedürfnissen und Verhaltensweisen, sodass Personas das Design leiten, anstatt den Kunden zu karikieren.

Format

• Format: Persönlich oder virtuell (Karten + Vignetten-Deck)
• Spieler: 2–8
• Dauer: 30–40 Minuten
• Schwierigkeitsgrad: Einfach