Nudgeathon

Lernziel

Teams entwickeln subtile verhaltensbezogene Nudges, die Kunden zu besseren Entscheidungen führen, während ihre volle Wahlfreiheit erhalten bleibt.

Spielanleitung

Vorbereitung

• Wählen Sie ein reales Kundenverhalten, das Sie fördern möchten (Einrichtung abschließen, mehr sparen, eine nachhaltige Option wählen).
• Stellen Sie ein Nudge-Toolkit bereit: Standardeinstellungen (Defaults), Erinnerungen (Reminders), soziale Bewährtheit (Social Proof), Framing, Reibung (Friction) und Salienz.
• Geben Sie jedem Team ein Design-Canvas und eine Ethik-Checkliste.

Spielregeln

• Die Teams entwerfen zwei oder drei Nudges für das Zielverhalten.
• Jeder Nudge muss die Ethik-Checkliste bestehen: transparent, leicht abwählbar, im Interesse des Kunden.
• Die Teams prognostizieren den Verhaltensmechanismus und wie sie den Erfolg messen würden.
• Der Raum bewertet die Nudges nach Effektivität und Achtung der Autonomie.

Nachbesprechung

• Welcher Nudge war am effektivsten und fühlte sich dennoch fair an?
• Wo begann ein Nudge, sich wie ein Schubser anzufühlen?
• Wie würden Sie A/B-Tests durchführen, um zu prüfen, ob der Nudge den Kunden wirklich geholfen hat?

Verstärktes CX-Prinzip

Ein Nudge verändert das Verhalten, indem er die Wahlumgebung modifiziert, ohne Optionen zu entfernen oder Anreize zu ändern. Intelligente Standardeinstellungen und zeitnahe Erinnerungen sind klassische Beispiele.

Der entscheidende Test eines ethischen Nudge ist, ob er den Zielen des Kunden dient und leicht zu ignorieren bleibt. Nudges, die diesen Test nicht bestehen, sind Dark Patterns unter einem freundlicheren Namen.

Format

• Teilnehmer: 4-12
• Moderatoren: 2
• Seniorität: Beliebig
• Niveau: Einfach