CX Game · Strategy

CX Jeopardy

CX Jeopardy ist ein Quizspiel, das das Wissen der Teilnehmer über Best Practices, Strategien und historische Daten der Customer Experience testet. Dieses fesselnde Format fördert das Lernen und Behalten wichtiger CX-Konzepte durch Wettbewerb und Teamwork.

Mit Ihrem Team besprechen Alle Spiele

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Lernziel

Ein schnelles Quizformat, das Wissen über Prinzipien, Frameworks und Benchmarks der Customer Experience festigt und das Lernen wettbewerbsorientiert und einprägsam gestaltet.

Spielanleitung

Vorbereitung

Erstellen Sie ein Spielfeld mit Kategorien wie Metriken, Journey Mapping, Service Recovery, Behavioral Economics und CX-Geschichte.
Füllen Sie jede Kategorie mit Fragen unterschiedlichen Schwierigkeitsgrades und Punktwerts.
Teilen Sie den Raum in Teams auf und ernennen Sie einen Moderator und einen Punktezähler.

Spielregeln

Die Teams wählen abwechselnd eine Kategorie und einen Wert und antworten innerhalb eines Zeitlimits.
Richtige Antworten gewinnen die Punkte; falsche Antworten öffnen die Frage für andere Teams.
Fügen Sie „Daily Double“-Wetten hinzu, um zurückliegende Teams im Rennen zu halten.
Beenden Sie das Spiel mit einer finalen Wettrunde zu einer schwierigen, diskussionswürdigen CX-Frage.

Nachbesprechung

Welche Konzepte wurden im Raum durchweg falsch verstanden – und was verrät das über gemeinsame blinde Flecken?
Welche „Lehrbuch“-Antworten müssen tatsächlich an Ihre spezifischen Kunden angepasst werden?
Welches einzige Prinzip von heute wird etwas ändern, das Sie diese Woche tun?

Verstärktes CX-Prinzip

Gemeinsames Vokabular ist die Grundlage einer CX-Kultur: Teams, die Metriken und Frameworks auf die gleiche Weise benennen, arbeiten schneller zusammen und argumentieren produktiver.

Wettbewerb und Abrufübung sorgen dafür, dass dieses Vokabular viel besser haften bleibt als eine Präsentation, und verwandeln passives Wissen in abrufbares Wissen, das Teams im Moment nutzen können.

Format

Teilnehmer: 2-8
Moderatoren: 1
Hierarchieebene: Beliebig
Niveau: Mittel

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Das Experiment zum Ankereffekt ist ein praxisorientierter Workshop, in dem Teams den Ankereffekt und seine Auswirkungen auf Entscheidungsfindung und Preisstrategien untersuchen. Indem sie eine Basislinie (Anker) festlegen und beobachten, wie diese nachfolgende Entscheidungen beeinflusst, erhalten die Teilnehmenden Einblicke, wie Anchoring die Kundenwahrnehmung und das Kundenverhalten beeinflussen kann.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo ist ein unterhaltsames und lehrreiches Spiel, bei dem die Teilnehmer gängige Verhaltensverzerrungen in Kundeninteraktionen identifizieren und Strategien entwickeln, um diese mithilfe der Erkenntnisse aus dem "Rebel Unravel"-Deck anzugehen. Durch das Erkennen und Verstehen von Biases können Teams die Customer Experience und Entscheidungsprozesse verbessern.

Bias Bingo

Erkennen Sie kognitive Verzerrungen in realen Kundenszenarien – wer zuerst kommt, mahlt zuerst.

Bias Breakdown

Ein Kartenspiel, bei dem Teams das „Rebel Unravel“-Deck verwenden, um Verhaltensverzerrungen zu identifizieren und zu überwinden, die Kundenentscheidungen und -erlebnisse beeinflussen.

Brand Advocacy Role Play

Brand Advocacy Role Play ist ein Spiel, bei dem Teams Szenarien simulieren, um neutrale Kunden in begeisterte Markenbotschafter zu verwandeln. Durch interaktive Rollenspiele lernen die Teilnehmer, Kundenbindung, -zufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

CX Escape Room: Customer Journey Breakout

Customer Journey Breakout ist ein fesselndes, immersives Escape-Room-Erlebnis, das entwickelt wurde, um das Verständnis der Teilnehmer für die Customer Journey durch interaktive Rätsel und Aufgaben im Zusammenhang mit Customer Experience-Herausforderungen zu vertiefen.

Mit Ihrem Team besprechen

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call Alle Spiele