CX Jeopardy

Lernziel

Ein schnelles Quizformat, das Wissen über Prinzipien, Frameworks und Benchmarks der Customer Experience festigt und das Lernen wettbewerbsorientiert und einprägsam gestaltet.

Spielanleitung

Vorbereitung

• Erstellen Sie ein Spielfeld mit Kategorien wie Metriken, Journey Mapping, Service Recovery, Behavioral Economics und CX-Geschichte.
• Füllen Sie jede Kategorie mit Fragen unterschiedlichen Schwierigkeitsgrades und Punktwerts.
• Teilen Sie den Raum in Teams auf und ernennen Sie einen Moderator und einen Punktezähler.

Spielregeln

• Die Teams wählen abwechselnd eine Kategorie und einen Wert und antworten innerhalb eines Zeitlimits.
• Richtige Antworten gewinnen die Punkte; falsche Antworten öffnen die Frage für andere Teams.
• Fügen Sie „Daily Double“-Wetten hinzu, um zurückliegende Teams im Rennen zu halten.
• Beenden Sie das Spiel mit einer finalen Wettrunde zu einer schwierigen, diskussionswürdigen CX-Frage.

Nachbesprechung

• Welche Konzepte wurden im Raum durchweg falsch verstanden – und was verrät das über gemeinsame blinde Flecken?
• Welche „Lehrbuch“-Antworten müssen tatsächlich an Ihre spezifischen Kunden angepasst werden?
• Welches einzige Prinzip von heute wird etwas ändern, das Sie diese Woche tun?

Verstärktes CX-Prinzip

Gemeinsames Vokabular ist die Grundlage einer CX-Kultur: Teams, die Metriken und Frameworks auf die gleiche Weise benennen, arbeiten schneller zusammen und argumentieren produktiver.

Wettbewerb und Abrufübung sorgen dafür, dass dieses Vokabular viel besser haften bleibt als eine Präsentation, und verwandeln passives Wissen in abrufbares Wissen, das Teams im Moment nutzen können.

Format

• Teilnehmer: 2-8
• Moderatoren: 1
• Hierarchieebene: Beliebig
• Niveau: Mittel