Customer Conundrum

Lernziel

Teams lösen komplexe, mehrdeutige Kundenszenarien mit bewusst begrenzten Ressourcen und Zeit und entwickeln dabei Entscheidungs- und Priorisierungsfähigkeiten unter Druck.

Spielanleitung

Vorbereitung

• Jedes Team erhält ein kniffliges Kundenszenario mit widersprüchlichen Zielen und unvollständigen Informationen.
• Geben Sie ihnen einen festen, knappen Satz von „Ressourcen“-Tokens (Zeit, Budget, Personal), die sie ausgeben können.
• Stellen Sie eine sichtbare Zeitschaltuhr ein.

Spielregeln

• Die Teams müssen eine vertretbare Lösung finden, bevor die Zeit abläuft.
• Jede Aktion kostet Ressourcen-Tokens; Teams können nicht alles tun.
• Moderatoren können zur Halbzeit eine Komplikation einführen.
• Die Teams präsentieren ihre Lösung und die Kompromisse, die sie eingegangen sind.

Nachbesprechung

• Was haben Sie nicht getan, und war das das richtige Opfer?
• Wie hat die Knappheit die Qualität Ihrer Entscheidungen verändert?
• Welche realen Kundensituationen zwingen Ihr Team zu einer ähnlichen Triage?

Verstärktes CX-Prinzip

Reale Kundenprobleme kommen selten mit genügend Zeit, Budget oder Informationen, um sie perfekt zu lösen. Exzellenz in der CX ist oft eine Frage der intelligenten Triage und nicht der idealen Lösungen.

Das Üben unter Knappheit schult das Urteilsvermögen, die wenigen Maßnahmen zu priorisieren, die das Kundenergebnis am meisten verändern, anstatt die Anstrengungen dünn auf alles zu verteilen.

Format

• Teilnehmer: 2-8
• Moderatoren: 1
• Seniorität: Beliebig
• Schwierigkeitsgrad: Schwer