Confirmation Bias Challenge

Lernziel

Die Teilnehmer erfahren, wie der Bestätigungsfehler (Confirmation Bias) unbewusst die von ihnen akzeptierten Beweise filtert, und üben dann Techniken, um objektivere, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen.

Spielanleitung

Vorbereitung

• Geben Sie den Teams ein Briefing zu Kunden-Insights, das sowohl bestätigende als auch widerlegende Beweise für eine gängige Annahme enthält.
• Stellen Sie ein Entscheidungs-Arbeitsblatt mit Platz für „Beweise dafür“ und „Beweise dagegen“ zur Verfügung.
• Benennen Sie in jedem Team einen „Advocatus Diaboli“ (Anwalt des Teufels).

Spielregeln

• Die Teams treffen zunächst eine schnelle Entscheidung und müssen dann aktiv das Gegenteil ihrer Schlussfolgerung argumentieren.
• Der Advocatus Diaboli erhält Punkte für jeden widerlegenden Beweis, den das Team ursprünglich übersehen hat.
• Die Teams überarbeiten ihre Entscheidung nur, wenn die Gegenbeweise dies wirklich rechtfertigen.
• Vergleichen Sie die ursprünglichen mit den überarbeiteten Entscheidungen im Raum.

Nachbesprechung

• Welche widerlegenden Beweise haben Sie beim ersten Mal unbewusst außer Acht gelassen?
• Wie hat die erzwungene Argumentation des Gegenteils Ihr Vertrauen verändert?
• Wo in Ihren CX-Entscheidungen wählen Sie Daten aus, die das bestätigen, was Sie bereits glauben?

Verstärktes CX-Prinzip

Der Bestätigungsfehler (Confirmation Bias) ist die Tendenz, Informationen zu suchen, zu interpretieren und sich an sie zu erinnern, die bestehende Überzeugungen stützen. Im CX zeigt er sich darin, dass Teams Kundenfeedback selektiv lesen, um bereits getroffene Entscheidungen zu rechtfertigen.

Eine strukturierte Suche nach widerlegenden Beweisen – ein Advocatus Diaboli, ein Pre-Mortem – ist eine der zuverlässigsten Methoden, um die Urteilsfähigkeit eines Teams zu entzerren.

Format

• Teilnehmer: 4-12
• Moderatoren: 1
• Seniorität: Mittel
• Level: Mittel