Choice Architecture Workshop

Lernziel

Teams lernen, wie die Struktur einer Auswahl – Reihenfolge, Standardeinstellungen, Anzahl der Optionen und Framing – die Entscheidungen der Kunden beeinflusst, und üben sich darin, Auswahlmöglichkeiten zu gestalten, die eher helfen als überfordern.

Spielanleitung

Vorbereitung

• Präsentieren Sie den Teams einen realen Entscheidungspunkt aus Ihrem Produkt (eine Preisseite, ein Einstellungsbildschirm, ein Tarifwähler).
• Stellen Sie einen Werkzeugkasten mit Hebeln der Choice Architecture zur Verfügung: Standardeinstellungen, Reihenfolge, Bündelung, Framing, Lockvögel (Decoys).
• Geben Sie jedem Team das gleiche Ausgangslayout und eine Neugestaltungs-Leinwand.

Spielregeln

• Die Teams gestalten die Auswahl mithilfe der Hebel neu und prognostizieren, wie jede Änderung das Verhalten beeinflusst.
• Jede Änderung muss im Hinblick auf den Kundennutzen begründet werden, nicht nur auf die Konversion.
• Die Teams präsentieren ihre Neugestaltung; der Raum stimmt über Klarheit und Fairness ab.
• Führen Sie eine „Zu weit“-Runde durch, in der die Teams feststellen, wann ein Hebel in Manipulation übergeht.

Nachbesprechung

• Welcher einzelne Hebel hatte den größten Einfluss auf die prognostizierte Wahl?
• Wo verläuft die Grenze zwischen der Führung eines Kunden und der Irreführung?
• Welche Standardeinstellungen in Ihrem aktuellen Produkt sind eher zufällig als absichtlich gesetzt?

Verstärktes CX-Prinzip

Es gibt keine neutrale Art, eine Auswahl zu präsentieren – Reihenfolge, Standardeinstellungen und Framing beeinflussen immer das Ergebnis. Die einzige Frage ist, ob dieser Einfluss beabsichtigt und im Interesse des Kunden ist.

Gute Choice Architecture reduziert die kognitive Belastung und die Reue über Entscheidungen; schlechte Choice Architecture maximiert die kurzfristige Konversion auf Kosten des langfristigen Vertrauens.

Format

• Teilnehmer: 2-8
• Moderatoren: 1
• Seniorität: Beliebig
• Niveau: Mittel