Curadoria de Renascence
Notícias CX
Notícias do setor filtradas para o que realmente importa em experiência do cliente, ciência comportamental e o negócio de servir pessoas — reescritas, sintetizadas e livres de ruído.
Experiência do Colaborador
ACLU aciona Emotify na Califórnia por avaliação de candidatos com IA
A ACLU apresentou queixa na Califórnia contra a Emotify, alegando que sua ferramenta de avaliação de candidatos por IA se assemelha a instrumentos clínicos de diagnóstico de autismo. O caso ainda não tem decisão.
24 Oct 2026 · 2 min read
Experiência do Colaborador
Backbase lança IA agêntica que executa tarefas bancárias por conversa
A Backbase lançou o Conversational Banking, uma capacidade de IA agêntica no Banking OS que permite a clientes e funcionários concluir tarefas bancárias por conversa, e não apenas receber respostas.
18 Oct 2026 · 2 min read
Experiência do Colaborador
Harmony capta US$ 34 mi para plataforma de EX com IA
A Harmony levantou US$ 34 milhões para expandir sua plataforma de experiência do colaborador baseada em IA, sinalizando que o mercado começa a tratar a jornada interna com a mesma seriedade da jornada do cliente.
3 Aug 2026 · 2 min read
Mantenha-se à frente no CX
Receba o sinal, não o ruído.
O Diário, Experience Loom e as histórias que moldam o CX — direto na sua caixa de entrada.