Bias Breakdown

Objetivo de Aprendizagem

Usando o baralho 'Rebel Unravel', as equipes aprendem a desmembrar uma decisão do cliente nos vieses específicos que a moldam e a prescrever um contramovimento concreto para cada um.

Como Jogar

Configuração

• Distribua para cada equipe uma mão do baralho de vieses 'Rebel Unravel' mais duas ou três cartas de decisão do cliente.
• Coloque uma folha de referência de 'remédios' compartilhada no centro da mesa.
• Dê a cada equipe uma folha de trabalho dividida em colunas de Viés / Evidência / Remédio.

Regras do jogo

• As equipes combinam cada cartão de decisão com o viés (ou vieses) que provavelmente o impulsiona.
• Para cada correspondência, elas devem citar a evidência no cenário que justifica o diagnóstico.
• As equipes então prescrevem um remédio realista por viés e pontuam pela viabilidade, não pela inteligência.
• Gire os cartões de decisão entre as equipes e compare diferentes diagnósticos do mesmo caso.

Debrief

• Alguma decisão acabou sendo impulsionada por vários vieses que se acumularam?
• Quais remédios foram genuinamente acionáveis na próxima semana versus aspiracionais?
• Como você testaria se seu remédio realmente mudou o comportamento do cliente?

Princípio de CX Reforçado

A economia comportamental mostra que as decisões dos clientes raramente são produto de um único viés — elas são em camadas. Desmembrar uma decisão em seus vieses componentes transforma um vago "clientes são irracionais" em um briefing de design preciso.

Emparelhar cada viés diagnosticado com um remédio mantém o exercício focado na ação, o que separa o insight comportamental da trivialidade comportamental.

Formato

• Participantes: 4-12
• Facilitadores: 1
• Senioridade: Qualquer
• Nível: Médio