Giới thiệu

Công ty tư vấn ra đời tại giao điểm của kinh tế học hành vi và trải nghiệm con người.

Tham gia đội ngũ định hình lại cách thế giới trải nghiệm các thương hiệu.

Xem các vị trí đang tuyển dụng →

CÔNG TY

Gặp gỡ đội ngũ Renascence

Hồ sơ của chúng tôi

Xây dựng bộ tài liệu phù hợp

Người sáng lập của chúng tôi

Aslan Patov, Giám đốc điều hành

Hơn 20 chuyên gia CX

Trải nghiệm

Cuộc sống tại Renascence

CÙNG PHÁT TRIỂN

Phát triển sự nghiệp của bạn trong lĩnh vực CX

Nhượng quyền

Xây dựng công ty CX của riêng bạn

Mạng lưới toàn cầu của chúng tôi

KẾT NỐI

Truyền thông

Báo chí & đưa tin

Cam kết của chúng tôi

Dịch vụ

Tư vấn quản lý và trải nghiệm khách hàng toàn diện cho các thương hiệu doanh nghiệp.

TẤT CẢ DỊCH VỤ

Khám phá toàn bộ các dịch vụ tư vấn quản lý và CX.

Duyệt tất cả dịch vụ →

CỐT LÕI

Trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi toàn diện

Kinh tế học hành vi

Khoa học về các quyết định

Thiết kế Dịch vụ

Bản thiết kế hành trình

Tư vấn chiến lược

Tư vấn quản lý

Thay đổi văn hóa

Văn hóa lấy CX làm trọng tâm

Sự gắn bó của khách hàng

Các chương trình giữ chân

CHUYÊN GIA

Chuyển đổi số

CX dựa trên công nghệ

Trải nghiệm nhân viên

EX thúc đẩy CX

Khách hàng bí ẩn

Kiểm toán trải nghiệm

Chương trình đào tạo

Nâng cao kỹ năng đội ngũ

Chuyển đổi tổ chức

Tái cấu trúc để tối ưu trải nghiệm khách hàng

Lắng nghe & hành động

Giải pháp

Các giải pháp có cấu trúc biến tham vọng CX thành các kết quả có thể đo lường được.

TẤT CẢ CÁC GIẢI PHÁP

Khám phá mọi giải pháp CX chúng tôi cung cấp.

Duyệt giải pháp →

CHIẾN LƯỢC & QUẢN TRỊ

Chiến lược CX

Tầm nhìn, tham vọng & lộ trình

Mức độ trưởng thành CX

Đánh giá vị trí của bạn

Quản trị CX

Mô hình vận hành & tiêu chuẩn

Chiến lược VOC

Lắng nghe, phân tích, hành động

Biến tham vọng thành hành động

Chiến lược truyền thông

Truyền thông hiệu quả

THIẾT KẾ & TRIỂN KHAI

Hành trình trải nghiệm khách hàng

Lập bản đồ & thiết kế lại hành trình

Các nguyên mẫu CX

Thiết kế cho khách hàng thực tế

Thiết kế Dịch vụ

Bản thiết kế & tiêu chuẩn

Thiết kế quy trình

Tối ưu hóa hoạt động

Trải nghiệm người dùng & Khung sườn

Thiết kế trải nghiệm số

Chiến lược leo thang

Biến phàn nàn thành lòng trung thành

VĂN HÓA & TRẢI NGHIỆM

Nghi thức khách hàng

Những khoảnh khắc khách hàng ghi nhớ

Chính sách công ty

Các chính sách bảo vệ khách hàng

Lĩnh vực hoạt động

Một thập kỷ chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trong các lĩnh vực trọng yếu của khu vực.

TẤT CẢ CÁC NGÀNH

Xem cách chúng tôi làm việc trên mọi lĩnh vực.

Duyệt theo ngành →

MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG

Bất động sản

Nhà phát triển & cộng đồng

Ngành dịch vụ khách sạn

Khách sạn & khu nghỉ dưỡng

Cửa hàng & Trung tâm thương mại

Khu vực miễn thuế

Cơ quan & khu vực

TÀI CHÍNH & CÔNG NGHỆ

Ngân hàng & Tài chính

Ngân hàng & quản lý tài sản

SaaS & nền tảng

Thương mại điện tử

Bán lẻ trực tuyến

Các nhà mạng viễn thông

CON NGƯỜI & DI CHUYỂN

Chăm sóc sức khỏe

Nhà cung cấp & Phòng khám

Trường học & đại học

Đại lý & OEM

Du lịch & Lữ hành

Hàng không & DMO

Sản phẩm

Các công cụ, nền tảng và AI độc quyền thúc đẩy chuyển đổi CX.

TẤT CẢ SẢN PHẨM

Khám phá toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của Renascence.

Duyệt sản phẩm →

AI & CÔNG NGHỆ

Trợ lý AI hành vi

Trợ lý bán hàng AI

Tự động hóa quy trình của bạn

Nền tảng thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) AI

HỌC HỎI & TRÒ CHƠI

Chứng nhận CX

Bộ công cụ hành vi

Nghệ thuật gắn kết

Khóa học bán hàng hành vi

NỀN TẢNG & CÔNG CỤ

Mua sắm bí ẩn

Lập bản đồ quy trình

Bộ công cụ CX miễn phí

SẢN PHẨM AI

Đánh giá mức độ trưởng thành CX

Điểm chuẩn do AI chấm

Công cụ tính ROI của CX

Mô hình hóa lợi tức CX của bạn

Công cụ tính ROI của trải nghiệm nhân viên

Giá trị của sự gắn kết

Tất cả công cụ AI

Bộ công cụ đầy đủ

Ý kiến

Thông tin chuyên sâu, nghiên cứu và các cuộc trò chuyện tại biên giới của CX.

ĐọcNhật ký trải nghiệmBài viết & nghiên cứu về CX, hành vi và chuyển đổi.Xem & ngheMô hình Trải nghiệmVideo podcast của chúng tôi về CX & hành vi.Được tuyển chọnTin tức CXTin tức ngành quan trọng trong CX, không tạp âm.

Bài viết mới nhất

Trải nghiệm khách hàngQuản trị Trải nghiệm trong Mô hình B2B2C: Ai Chịu Trách Nhiệm?Kinh tế học hành viHiệu Ứng Sở Hữu Trong Trải Nghiệm Khách Hàng: Con Dao Hai Lưỡi

Các tập mới nhất

Ep. 03 · Customer LoyaltyCustomer Loyalty, Brand Loyalty & CX Ep. 02 · Artificial IntelligenceAI in Customer Experience

Tin tức mới nhất

Trải nghiệm khách hàngCơ quan Thành phố Dubai tái cấu trúc 20 dịch vụ nhằm đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng Ngân hàngCreatio hợp tác Bayanat triển khai AI cho ngân hàng MENA

Trung tâm

Các công cụ, mẫu và tài nguyên miễn phí để nâng cao thực tiễn CX của bạn.

MỚI · TUYÊN NGÔN

Đốt bỏ bộ bài. Mười giá trị cốt lõi. Không viện cớ. — đọc bản tuyên ngôn của chúng tôi dành cho nhà tư vấn dũng cảm.

Bắt đầu đọc →

CÔNG CỤ AI

Đánh giá mức độ trưởng thành CX

Điểm chuẩn do AI chấm

Công cụ tính ROI của CX

Mô hình hóa lợi tức CX của bạn

Công cụ tính ROI của trải nghiệm nhân viên

Giá trị của sự gắn kết

Tất cả công cụ AI

Bộ công cụ đầy đủ

CÔNG CỤ MIỄN PHÍ

Mẫu có sẵn

Học tập tương tác

Thiên kiến hành vi

Khoa học về trải nghiệm khách hàng

Radar Xu hướng

Những thay đổi định hình CX

HỌC HỎI

Các khóa học

Nhận chứng nhận

Sự kiện & Hội thảo trực tuyến

Học hỏi & kết nối

Tải nghiên cứu

VĂN HÓA

Giá trị cốt lõi

Đốt bỏ bộ bài — tuyên ngôn của chúng tôi

Back to Overview

CX Maturity Assessment

AI-scored maturity across 12 building blocks

Let's get started

Tell us a little about your organisation so we can benchmark your results in context.

Organisation name

Industry

Country

Assessment depth

Enter your organisation name to begin.

Assessment overview

23statements to consider
12maturity building blocks
~10minutes to complete
10level maturity scale (Dismissive → Transcendent)

Answer in your own words — there are no right answers. You can respond by typing, voice, or uploading a document. An AI strategist reads your answers and scores your CX maturity, block by block.