Москва открыла приём заявок на конкурс «Лидеры социальной индустрии»

Что произошло

В Москве начался приём заявок на конкурс «Лидеры социальной индустрии» — городскую инициативу, в рамках которой будут отмечены организации и команды, внедряющие цифровые решения в социальной сфере. Инициатива анонсирована на портале mos.ru и ориентирована на поддержку и популяризацию практик цифровизации услуг для населения в социальном секторе столицы.

Подробности регламента, критериев оценки и сроков подачи заявок в открытых источниках пока раскрыты ограниченно, однако сам факт запуска конкурса фиксирует продолжающийся курс московских властей на формализацию и стимулирование цифровой трансформации в социальной сфере.

Почему это важно

Для социальной сферы — здравоохранения, социальной защиты, поддержки семей и уязвимых групп — цифровизация долгое время шла медленнее, чем в коммерческом секторе или в городских сервисах общего назначения. Запуск отдельного конкурса, признающего именно цифровые решения в этой области, сигнализирует о том, что city-level органы управления видят в технологической модернизации социальных услуг самостоятельное направление развития, а не побочный эффект общей информатизации.

Для лидеров в сфере клиентского опыта и государственных цифровых сервисов это показательный пример того, как конкурсные и рейтинговые механизмы могут использоваться регионами и городами для ускорения внедрения технологий: публичное признание становится дополнительным стимулом для организаций, работающих с наиболее чувствительными и зачастую наименее цифровизированными категориями получателей услуг.

Мнение Renascence

Конкурсы такого рода часто оценивают по формальному факту наличия цифрового решения — приложения, портала, чат-бота — без учёта того, насколько реально меняется опыт человека, который обращается за социальной помощью часто в кризисной или стрессовой ситуации.

Самая большая ловушка подобных инициатив — путать цифровизацию процесса с улучшением опыта получателя услуги. Если конкурс «Лидеры социальной индустрии» действительно хочет изменить социальную сферу, критерии должны измерять не количество внедрённых технологий, а сокращение усилий, тревоги и числа контактов, которые требуются от человека в уязвимой жизненной ситуации. Операторам социальных услуг стоит использовать участие в конкурсе как повод провести честный аудит пути клиента — от первого обращения до получения помощи — а не как витрину для демонстрации технологий ради самих технологий.