Bell Integrator FabricaONE.AI приняла участие в разработке цифрового решения для выездных сотрудников крупного российского банка

Что произошло

Платформа FabricaONE.AI от Bell Integrator приняла участие в разработке цифрового решения для выездных сотрудников одного из крупных российских банков. Как сообщает CNews.ru, речь идёт об инструменте, предназначенном для автоматизации и цифровизации рабочих процессов сотрудников, работающих вне офисов банка — то есть тех, кто взаимодействует с клиентами непосредственно "в поле".

Подробности о функциональности решения, сроках внедрения и масштабе проекта в открытых источниках пока не раскрываются. Известно лишь, что FabricaONE.AI выступила технологическим партнёром в создании данного цифрового инструмента для крупного финансового института.

Почему это важно

Банки в России и за её пределами годами вкладывались в цифровизацию клиентских каналов — мобильных приложений, чат-ботов, онлайн-банкинга — тогда как процессы для выездных и мобильных сотрудников нередко оставались на уровне бумажных форм, звонков и разрозненных систем. Появление low-code/AI-платформ, подобных FabricaONE.AI, снижает порог для быстрой разработки узкоспециализированных цифровых инструментов под конкретные операционные задачи, включая поддержку распределённых команд.

Для банковского сектора это означает возможность сократить разрыв между уровнем цифровой зрелости фронт-офиса и того персонала, который физически встречается с клиентом — курьеров, выездных консультантов, агентов по обслуживанию. Такие проекты — часть более широкого тренда: цифровая трансформация постепенно переходит от клиентских интерфейсов к операционному ядру и к инструментам самих сотрудников.

Мнение Renascence

Истории о цифровизации банковских сервисов почти всегда фокусируются на клиентских приложениях и чат-ботах, оставляя за кадром тех, кто выполняет "последнюю милю" обслуживания — выездных сотрудников, которые нередко становятся для клиента единственным живым контактом с брендом.

Именно в момент личной встречи выездного сотрудника с клиентом решается, оправдает ли банк цифровые обещания, данные в приложении. Если сотрудник вооружён устаревшими инструментами, весь эффект от инвестиций в клиентский опыт обнуляется в этой самой точке контакта. Банкам стоит рассматривать цифровизацию фронтлайна не как второстепенный ИТ-проект, а как прямое продолжение стратегии клиентского опыта — с теми же метриками качества и скорости, что и у цифровых каналов.