SKT lancarkan pertandingan gesaan pelanggan sebagai sebahagian daripada kempen AI dan pelanggan

Apa yang berlaku

SK Telecom (SKT) telah melancarkan sebuah pertandingan penulisan prompt AI yang terbuka kepada orang ramai, sebagai sebahagian daripada kempen yang lebih luas untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan berasaskan kecerdasan buatan syarikat itu. Inisiatif ini menjemput pelanggan untuk menghasilkan dan mengetengahkan prompt kreatif mereka sendiri bagi digunakan bersama alat AI SKT.

Lebih daripada sekadar aktiviti pemasaran, pertandingan ini turut berfungsi sebagai satu bentuk penyelidikan tingkah laku pelanggan — mengumpul input sebenar tentang cara pengguna cuba berinteraksi dengan AI, sambil menjadikan mereka sebahagian daripada proses mereka bentuk produk itu sendiri.

Mengapa ia penting

Langkah ini menyerlahkan satu taktik reka bentuk perkhidmatan yang semakin popular dalam kalangan penyedia telekomunikasi dan teknologi: menjadikan pelanggan sebagai rakan pencipta produk, bukan sekadar pengguna akhir. Apabila seseorang meluangkan usaha untuk mencipta sesuatu — dalam kes ini, sebuah prompt — mereka cenderung menghargai dan menggunakan hasil akhir itu dengan lebih kerap. Fenomena ini, yang dikenali dalam ekonomi tingkah laku sebagai kesan IKEA, boleh membantu mempercepatkan penerimaan ciri AI yang baharu dan masih asing bagi ramai pengguna.

Bagi pasukan CX dan reka bentuk perkhidmatan, pendekatan ini menawarkan satu kaedah kos rendah untuk mengumpul data kualitatif tentang jangkaan dan bahasa sebenar pelanggan terhadap AI, sambil serentak membina rasa pemilikan emosi terhadap produk. Ia juga menunjukkan bagaimana kempen pemasaran boleh digunakan secara serentak sebagai saluran penyelidikan pengguna — satu gabungan yang semakin relevan apabila syarikat cuba memahami cara pelanggan sebenarnya mahu berinteraksi dengan alat generatif AI, bukan sekadar cara syarikat menyangka mereka akan berinteraksi.

Pandangan Renascence

Ramai operator melihat pertandingan sebegini semata-mata sebagai taktik penglibatan jenama. Namun nilai sebenarnya terletak pada apa yang dipelajari daripada bahasa dan corak permintaan yang dihantar oleh peserta — data ini boleh membentuk semula cara produk AI direka, dilatih dan dipasarkan pada masa hadapan.

Kekuatan sebenar taktik ini bukan pada hadiah atau publisiti, tetapi pada fakta bahawa pelanggan yang meluangkan usaha untuk mencipta sesuatu — walaupun sekadar satu ayat arahan — akan lebih cenderung mempercayai dan terus menggunakan produk itu selepasnya. Operator yang ingin meniru pendekatan ini perlu memastikan input yang dikumpul benar-benar disalurkan semula ke dalam proses reka bentuk produk, bukan sekadar dijadikan bahan pemasaran sekali guna. Jika tidak, peluang untuk membina kepercayaan tulen terhadap AI akan terlepas begitu sahaja.