Bandar Raya Ho Chi Minh lancar 3 model transformasi digital kurangkan kerja kertas

Apa yang berlaku

Bandar Raya Ho Chi Minh, Vietnam, telah melancarkan tiga model transformasi digital yang bertujuan mengurangkan kerja kertas bagi warganegara. Pengumuman ini dilaporkan oleh Vietnam.vn.

Inisiatif ini menempatkan tiga model tersebut dalam usaha digitalisasi perkhidmatan awam di bandar raya itu. Matlamat yang dinyatakan ialah mengurangkan keperluan dokumen kertas dalam urusan harian warganegara, yang secara langsung memberi kesan kepada cara penduduk berurusan dengan pihak berkuasa.

Setakat ini, sumber yang tersedia tidak menghuraikan secara terperinci ciri setiap model, jadual pelaksanaan, kos projek atau jangka masa hasil yang dijangkakan. Butiran tersebut perlu disahkan melalui kenyataan rasmi kerajaan bandar raya sebelum sebarang kesimpulan kukuh dibuat.

Mengapa ia penting

Bagi pemimpin dalam pengalaman pelanggan, AI dan transformasi digital, perkara utama di sini ialah perubahan dalam perjalanan warganegara. Apabila keperluan kertas dikurangkan, bilangan lawatan fizikal, borang berulang dan kemasukan data pendua berpotensi berkurang. Pengalaman berurusan dengan kerajaan berubah daripada proses berasaskan dokumen kepada proses yang lebih berpusatkan data.

Pada masa yang sama, transformasi seperti ini juga mengubah cara agensi beroperasi di sebalik tabir. Pasukan perlu menyelaraskan sistem, peraturan dan tanggungjawab supaya data yang dikongsi boleh dipercayai dan digunakan semula. Inilah sebab mengapa model digitalisasi awam perlu dinilai bukan sahaja dari segi teknologi, tetapi juga dari segi kebolehgunaan dan kepercayaan pengguna.

Sorotan angka

Tiada angka lain yang disahkan dalam sumber tersedia selain bilangan model yang dilancarkan, jadi bahagian ini tidak disertakan.

Pandangan Renascence

Berita ini ringkas, tetapi ia menunjukkan arah yang jelas: pengurangan kertas sering dianggap sebagai soal kecekapan dalaman, namun sebenarnya ia adalah soal pengalaman warganegara.

Kebanyakan pembaca akan menumpukan pada bilangan model yang dilancarkan, tetapi kejayaan sebenar bergantung pada sama ada warganegara merasai kurang geseran dalam setiap langkah urusan. Prinsip reka bentuk perkhidmatan di sini ialah mengurangkan beban kognitif, iaitu memastikan pengguna tidak perlu mengingat, mengulang atau membawa maklumat yang sama berkali-kali. Operator awam yang benar-benar berorientasikan pelanggan sepatutnya mengukur masa penyelesaian, kadar pengulangan dan kepuasan pengguna sebelum dan selepas perubahan, bukan sekadar mengira berapa banyak kertas yang berjaya dikeluarkan.