AI Workflow Factory ServiceNow sasar kesesakan aliran kerja AI

Apa yang berlaku

ServiceNow melancarkan dua penyelesaian AI yang direka untuk membantu perusahaan mengenal pasti proses perniagaan yang sesuai untuk diautomasikan, membina aliran kerja untuk menanganinya, dan memperbaikinya secara berterusan dengan bantuan ejen AI. Pengumuman itu dibuat pada hari Selasa, menurut laporan InfoWorld.

Kedua-dua penyelesaian, iaitu AI Workflow Factory dan Autonomous Engineer, menggabungkan penemuan proses, pembangunan yang dibantu AI dan pelaksanaan aliran kerja dalam satu sistem. ServiceNow berkata pendekatan ini membolehkan organisasi beralih daripada projek AI yang berasingan kepada penambahbaikan aliran kerja yang berterusan.

Dalam kenyataannya, syarikat itu menjelaskan bahawa AI Workflow Factory menghubungkan Process Mining, Autonomous Engineer, Build Agent dan App Engine. Process Mining mengenal pasti proses yang boleh diperbaiki berdasarkan metrik perniagaan, alat pembangunan membina dan menguji perubahan aliran kerja, manakala App Engine menjalankan perubahan tersebut pada skala besar.

Mengapa ia penting

Peralihan utama dalam pengumuman ini ialah daripada pelaksanaan AI yang terpencil kepada satu kitaran berterusan yang menghubungkan pengesanan masalah, pembinaan penyelesaian dan operasi harian. Bagi pemimpin transformasi digital, ini mengubah cara organisasi bertindak balas terhadap peluang baharu. Setiap penambahbaikan boleh membuka jalan kepada penambahbaikan seterusnya, dan bukannya memerlukan projek transformasi baharu setiap kali masalah perniagaan muncul.

Bagi pihak yang mereka bentuk dan mengurus perkhidmatan, perubahan ini juga bermakna keputusan operasi kini boleh dikaitkan terus dengan metrik perniagaan dan pengalaman pelanggan. Pasukan yang bertanggungjawab ke atas proses perlu memastikan bahawa automasi yang dibina benar-benar memudahkan kerja pekerja dan pelanggan, bukan sekadar mempercepatkan langkah yang sedia ada.

Pandangan Renascence

Yang sering terlepas pandang ialah bahawa cabaran sebenar bukan sekadar membina lebih banyak automasi, tetapi memilih proses yang betul untuk diautomasikan dahulu. Prinsip reka bentuk perkhidmatan menegaskan bahawa langkah yang mengecewakan pelanggan atau pekerja harus dikenal pasti sebelum sebarang teknologi ditambah.

Penemuan proses yang dipacu metrik adalah kelebihan sebenar produk ini, tetapi ia hanya bernilai jika setiap perubahan diuji daripada sudut pelanggan dan pekerja. Organisasi yang obses dengan pelanggan patut menjadikan pengalaman sebagai kriteria utama sebelum mengautomasikan apa-apa. Jika tidak, mereka hanya akan mempercepatkan proses yang sudah gagal.