Persona Puzzle

Objektif Pembelajaran

Pasukan dapat memadankan persona pelanggan dengan produk, perkhidmatan, atau mesej yang benar-benar sesuai dengan keperluan mereka — dan mengenal pasti apabila produk yang "baik" tidak sesuai untuk pelanggan tertentu.

Cara Bermain

Persediaan

Sediakan dua dek: kad persona terperinci (matlamat, kekangan, konteks) dan kad tawaran (produk, pelan, perkhidmatan dengan kekuatan mereka). Kocok setiap dek. Bentuk pasukan dan letakkan kedua-dua dek menghadap ke atas di atas meja.

Peraturan

• Pasukan memadankan setiap persona dengan satu tawaran tunggal yang paling memenuhi keperluan sebenar mereka.
• Setiap padanan mesti dibenarkan oleh matlamat dan kekangan persona, bukan ciri-ciri tawaran.
• Tawaran umpan (popular tetapi tidak sesuai) diselitkan untuk menggoda padanan yang didorong oleh ciri.
• Pasukan membandingkan padanan; bilik mencabar mana-mana pasangan yang mengutamakan jualan berbanding pelanggan.
• Set padanan yang paling boleh dipertahankan menang.

Perbincangan

Peruntukkan sepuluh minit — kesesuaian mengalahkan ciri. Tanya tiga soalan mengikut urutan:

• Padanan mana yang anda buat berdasarkan daya tarikan produk dan bukannya keperluan sebenar persona?
• Di mana penargetan sebenar anda mendorong tawaran popular dan bukannya yang betul?
• Pilih satu persona. Apa yang akan berubah jika anda bermula dengan keperluan mereka, bukan katalog anda?

Prinsip CX Diperkukuh

Relevansi adalah teras personalisasi. Pelanggan tidak mahu produk terbaik secara abstrak — mereka mahukan yang sesuai untuk mereka, dan ketidakpadanan menunjukkan jenama yang tidak memahami mereka. Penjualan yang didorong oleh ciri mencetuskan beban pilihan dan ketidakpercayaan; padanan yang didorong oleh keperluan membina persepsi dikenali. Teka-teki ini melatih pasukan untuk bermula dari matlamat dan kekangan persona, asas penargetan yang terasa seperti perkhidmatan dan bukannya desakan.

Format

• Format: Bersemuka atau maya (padanan dua dek)
• Pemain: 2-8
• Tempoh: 30–40 minit
• Tahap: Sederhana