Nudgeathon

Objektif Pembelajaran

Pasukan mereka bentuk dorongan tingkah laku halus yang membimbing pelanggan ke arah keputusan yang lebih baik sambil mengekalkan kebebasan memilih mereka sepenuhnya.

Cara Bermain

Persediaan

• Pilih tingkah laku pelanggan sebenar yang anda ingin galakkan (melengkapkan persediaan, menyimpan lebih banyak, memilih pilihan yang mampan).
• Sediakan kit alat dorongan: lalai, peringatan, bukti sosial, pembingkaian, geseran dan ketara.
• Berikan setiap pasukan kanvas reka bentuk dan senarai semak etika.

Peraturan permainan

• Pasukan mereka bentuk dua atau tiga dorongan untuk tingkah laku sasaran.
• Setiap dorongan mesti melepasi senarai semak etika: telus, mudah untuk menarik diri, demi kepentingan pelanggan.
• Pasukan meramalkan mekanisme tingkah laku dan bagaimana mereka akan mengukur kejayaan.
• Bilik ini menilai dorongan berdasarkan keberkesanan dan penghormatan terhadap autonomi.

Perbincangan

• Dorongan manakah yang paling berkesan tetapi masih terasa adil?
• Di manakah dorongan mula terasa seperti tolakan?
• Bagaimana anda akan menguji A/B sama ada dorongan itu benar-benar membantu pelanggan?

Prinsip CX Diperkukuh

Dorongan mengubah tingkah laku dengan mengubah persekitaran pilihan tanpa membuang pilihan atau mengubah insentif. Lalai pintar dan peringatan tepat pada masanya adalah contoh klasik.

Ujian penentu dorongan etika adalah sama ada ia memenuhi matlamat pelanggan sendiri dan kekal mudah untuk diabaikan. Dorongan yang gagal dalam ujian itu adalah corak gelap yang memakai nama yang lebih mesra.

Format

• Peserta: 4-12
• Fasilitator: 2
• Kekananan: Mana-mana
• Tahap: Mudah