Nudge atau Tidak Nudge

Objektif Pembelajaran

Pemain dapat menilai sama ada pilihan reka bentuk yang diberikan adalah dorongan etika yang membantu pelanggan membuat keputusan, atau corak gelap yang mengeksploitasi mereka — dan menyatakan prinsip yang memisahkan kedua-duanya.

Cara Bermain

Persediaan

Kumpul 15–20 tangkapan skrin sebenar atau penerangan pilihan reka bentuk: kotak pra-tanda, pilihan ikut serta lalai, sepanduk segera, aliran pembatalan yang penuh geseran, lalai pintar yang membantu. Bahagikan bilik kepada dua bangku perdebatan dan panel hakim yang bergilir.

Peraturan

• Fasilitator membentangkan satu reka bentuk dan menugaskan satu bangku untuk berhujah "dorongan etika", yang lain "corak gelap".
• Setiap bangku mendapat 90 saat untuk membuat hujah menggunakan manfaat pelanggan sebagai ujian.
• Panel penghakiman membuat keputusan dan mesti menyatakan prinsip di sebalik keputusan mereka.
• Bangku bertukar tempat pada reka bentuk seterusnya supaya semua orang berhujah kedua-dua kedudukan.
• Jejaki keputusan untuk membina definisi bersama garis dorongan/corak gelap.

Perbincangan

Luangkan sepuluh minit untuk mengkodifikasikan garis tersebut. Tanya tiga soalan mengikut urutan:

• Apakah ujian paling jelas yang memisahkan dorongan daripada corak gelap hari ini?
• Di manakah produk anda sendiri paling hampir dengan garis itu — dan di sebelah mana?
• Apakah satu lalai atau aliran yang akan anda ubah esok untuk berada di pihak etika?

Prinsip CX Diperkukuh

Dorongan membantu pemilih; corak gelap membantu arkitek pilihan. Teori dorongan Thaler dan Sunstein menunjukkan lalai dan geseran sangat mempengaruhi tingkah laku — persoalannya adalah kepentingan siapa yang dilayan. Dorongan etika (lalai pintar, geseran dihapuskan) berfungsi dengan pelanggan; corak gelap (kesinambungan paksa, pengesahan memalukan) mengeksploitasi bias yang sama terhadap mereka. Pelanggan akhirnya mengesan manipulasi dan menghukumnya. Format perdebatan membina pertimbangan untuk kekal di pihak yang betul di bawah tekanan komersial.

Format

• Format: Bersemuka atau maya (perdebatan dua bangku)
• Pemain: 4–16
• Tempoh: 40–50 minit
• Tahap: Sukar