Herd Behavior Hunt

Objektif Pembelajaran

Pasukan menyiasat bagaimana tingkah laku kawanan mendorong keputusan pelanggan dan mereka bentuk strategi yang memanfaatkan bukti sosial secara bertanggungjawab atau mengatasi pengaruh negatif.

Cara Bermain

Persediaan

• Berikan pasukan contoh sebenar trend pengguna, ulasan dan detik tular.
• Sediakan lembaran kerja untuk mengklasifikasikan setiap satu sebagai bukti sosial yang sihat atau pengaruh negatif yang berbahaya.
• Tawarkan kit alat penggerak bukti sosial (ulasan, petunjuk populariti, kekurangan, komuniti).

Peraturan permainan

• Pasukan mencari contoh tingkah laku kawanan dalam contoh yang diberikan dan dalam pasaran mereka sendiri.
• Untuk setiap satu, mereka memutuskan sama ada untuk memperkuat, mengubah arah atau mengatasi kawanan tersebut.
• Pasukan mereka bentuk satu konsep kempen menggunakan bukti sosial secara beretika.
• Bilik tersebut menandakan sebarang konsep yang memanipulasi dan bukannya memaklumkan.

Perbincangan

• Di manakah bukti sosial benar-benar membantu pelanggan berbanding hanya memberi tekanan kepada mereka?
• Bagaimana anda boleh menunjukkan populariti secara jujur tanpa menghasilkan konsensus palsu?
• Petunjuk bukti sosial yang manakah dalam produk anda adalah nyata, dan yang manakah hanyalah sandiwara?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Orang ramai melihat tingkah laku orang lain untuk memutuskan apa yang betul, terutamanya di bawah ketidakpastian. Ulasan, tag 'terlaris' dan kaunter aktiviti langsung semuanya memanfaatkan naluri kawanan ini.

Bukti sosial yang beretika mencerminkan realiti dan mengurangkan risiko pelanggan; konsensus yang direka-reka menghakis kepercayaan sebaik sahaja ia terdedah. Pencarian ini melatih pasukan untuk membezakan perbezaan tersebut.

Format

• Peserta: 4-12
• Fasilitator: 1
• Kekananan: Sederhana
• Tahap: Sederhana