Endowment Effect Exercise

Objektif Pembelajaran

Pasukan meneroka kesan endowmen — bagaimana pelanggan menghargai sesuatu dengan lebih tinggi apabila mereka merasakan mereka memilikinya — dan berlatih menggunakan pemilikan psikologi secara beretika untuk memperdalam keterikatan.

Cara Bermain

Persediaan

• Berikan separuh daripada peserta item kecil atau produk 'dimiliki' simulasi; berikan separuh lagi hanya pilihan untuk memperolehnya.
• Minta pemilik menamakan harga jualan dan bukan pemilik harga belian.
• Catatkan jurang yang boleh diramal antara kedua-duanya pada papan kongsi.

Peraturan permainan

• Jalankan simulasi perdagangan dan dedahkan jurang harga yang dicipta semata-mata oleh pemilikan.
• Pasukan kemudian mereka bentuk produk atau momen pemasaran yang mencipta rasa pemilikan sebelum pembelian (percubaan, personalisasi, konfigurasi).
• Setiap reka bentuk mesti membezakan nilai tulen daripada penguncian tiruan.
• Peserta mengundi taktik mana yang membina keterikatan tanpa memerangkap pelanggan.

Perbincangan

• Berapa besar jurang antara harga pemilik dan bukan pemilik?
• Di manakah pemupukan pemilikan membantu pelanggan berbanding hanya meningkatkan kos penukaran?
• Momen mana dalam perjalanan anda yang boleh membenarkan pelanggan 'memiliki' produk lebih awal?

Prinsip CX Diperkukuh

Kesan endowmen bermakna orang menuntut lebih banyak untuk melepaskan sesuatu daripada yang mereka akan bayar untuk memperolehnya. Percubaan percuma, personalisasi dan konfigurasi semuanya berfungsi sebahagiannya dengan mencetuskan pemilikan psikologi awal.

Digunakan secara beretika, isyarat pemilikan membantu pelanggan mengalami nilai sebenar dengan lebih cepat; digunakan secara sinis, ia menjadi penguncian. Perbezaannya ialah sama ada pelanggan masih akan memilih anda tanpa geseran untuk pergi.

Format

• Peserta: 4-12
• Fasilitator: 1
• Pangkat: Mana-mana
• Tahap: Mudah