CX Strategy War Room

Objektif Pembelajaran

Pasukan kanan membentuk strategi pengalaman pelanggan (CX) yang koheren di bawah tekanan tinggi yang disimulasikan, mengimbangi keutamaan, kekangan dan pihak berkepentingan yang bersaing.

Cara Bermain

Persediaan

• Berikan taklimat kepada pasukan mengenai senario syarikat yang realistik: kedudukan pasaran, bajet, data pelanggan dan ancaman yang akan datang.
• Sediakan kad kekangan (pemotongan bajet, langkah pesaing, perubahan peraturan) yang disuntik oleh fasilitator di pertengahan permainan.
• Berikan setiap pasukan kanvas strategi yang meliputi visi, keutamaan, pelaburan dan metrik.

Peraturan permainan

• Pasukan membina strategi CX dalam tempoh masa yang ditetapkan, mempertahankan setiap pertukaran yang mereka buat.
• Fasilitator menyuntik gangguan yang memaksa pasukan untuk menyusun semula keutamaan dengan serta-merta.
• Setiap pasukan membentangkan kepada 'lembaga' yang menguji andaian dan kebolehlaksanaan.
• Skor berdasarkan koheren dan daya tahan di bawah gangguan, bukan hanya pada cita-cita.

Sesi Maklum Balas

• Pertukaran mana yang paling sukar, dan mana yang anda tangguhkan daripada membuat keputusan?
• Bagaimana strategi anda bertahan apabila kekangan berubah?
• Apa yang didedahkan ini tentang keupayaan organisasi sebenar anda untuk menyesuaikan diri?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Strategi CX adalah seni mengatakan tidak: setiap organisasi mempunyai bajet dan perhatian yang terhad, dan strategi yang cuba menang di mana-mana tidak akan menang di mana-mana.

Mensimulasikan gangguan mendedahkan sama ada strategi benar-benar teguh atau hanya senarai harapan, melatih pemimpin kanan untuk membina rancangan yang bertahan apabila berhadapan dengan realiti.

Format

• Peserta: 4-12
• Fasilitator: 2
• Kekananan: Kanan
• Tahap: Sukar