CX Jeopardy

Objektif Pembelajaran

Format trivia pantas yang mengukuhkan pengetahuan tentang prinsip, rangka kerja dan penanda aras pengalaman pelanggan sambil menjadikan pembelajaran berdaya saing dan mudah diingati.

Cara Bermain

Persediaan

• Bina papan kategori seperti Metrik, Pemetaan Perjalanan Pelanggan, Pemulihan Perkhidmatan, Ekonomi Tingkah Laku dan Sejarah CX.
• Isi setiap kategori dengan soalan yang semakin sukar dan nilai mata.
• Bahagikan peserta kepada pasukan dan lantik seorang hos serta pencatat skor.

Peraturan Permainan

• Pasukan bergilir-gilir memilih kategori dan nilai, kemudian menjawab dalam had masa.
• Jawapan yang betul memenangi mata; jawapan yang salah membuka soalan kepada pasukan lain.
• Sertakan pertaruhan 'daily double' untuk memastikan pasukan yang ketinggalan kekal dalam persaingan.
• Akhiri dengan pusingan pertaruhan terakhir pada soalan CX yang sukar dan patut dibincangkan.

Debrief

• Konsep manakah yang sering disalah faham oleh peserta — dan apakah yang didedahkan tentang titik buta bersama?
• Jawapan 'buku teks' manakah yang sebenarnya perlu disesuaikan dengan pelanggan khusus anda?
• Prinsip tunggal manakah dari hari ini yang akan mengubah sesuatu yang anda lakukan minggu ini?

Prinsip CX yang Diperkukuh

Perbendaharaan kata yang dikongsi adalah asas budaya CX: pasukan yang menamakan metrik dan rangka kerja dengan cara yang sama bekerjasama dengan lebih pantas dan berhujah dengan lebih produktif.