Target: Mark Weinstein wird neuer Marketing- und CX-Vorstand

Was ist passiert

Der US-Einzelhandelskonzern Target hat Mark Weinstein zum neuen Marketing- und Kundenerlebnis-Vorstand berufen. Damit bündelt das Unternehmen die Verantwortung für Markenführung und Kundenerlebnis in einer einzigen Führungsposition auf Vorstandsebene.

Zu den konkreten Aufgaben, dem Starttermin oder dem beruflichen Werdegang von Weinstein liegen bislang keine weiteren Details vor. Die Berufung wurde als Personalentscheidung im Führungsgefüge von Target bekanntgegeben.

Warum es wichtig ist

Dass ein großer Einzelhändler wie Target Marketing und Kundenerlebnis unter einer Vorstandsfunktion zusammenführt, spiegelt einen breiteren Trend in der Branche wider: Kundenerlebnis wird zunehmend nicht mehr als operative Servicefunktion, sondern als strategischer Bestandteil der Markenführung verstanden. Wenn Werbeversprechen und tatsächlich erlebter Service aus einer Hand gesteuert werden, sinkt die Gefahr, dass Markenkommunikation und Kundenrealität auseinanderlaufen.

Für Führungskräfte in Handel, Dienstleistung und anderen kundennahen Branchen ist dies ein Signal, die organisatorische Trennung zwischen Marketing- und CX-Verantwortung zu überdenken – insbesondere dort, wo Markenversprechen und Serviceerlebnis bislang von getrennten Teams mit unterschiedlichen Zielsystemen verantwortet wurden.

Die Einschätzung von Renascence

Die Zusammenlegung von Marketing und Kundenerlebnis in einer Rolle ist mehr als eine organisatorische Fußnote – sie ist ein Test dafür, ob ein Unternehmen bereit ist, Markenversprechen tatsächlich einzulösen statt sie nur zu kommunizieren.

Marketing verspricht, Kundenerlebnis liefert – und genau in dieser Lücke scheitern die meisten Marken. Eine gemeinsame Führung beider Funktionen ist nur dann wirksam, wenn sie mit echter operativer Durchgriffskraft auf Filialen, Service und Produktentscheidungen verbunden ist. Ohne diese Durchgriffskraft bleibt die neue Rolle ein Titel, kein Hebel. Kundenorientierte Unternehmen sollten diese Berufung als Anlass nehmen, zu prüfen, ob ihre eigenen Marketing- und Serviceteams tatsächlich an denselben Kennzahlen gemessen werden – und nicht nur an denselben Slogans.