Customer Conundrum

学习目标

团队在资源和时间刻意受限的情况下，解决复杂、模糊的客户场景，从而在压力下培养决策和优先级排序能力。

玩法

设置

• 给每个团队一个棘手的客户场景，其中包含相互冲突的目标和不完整的信息。
• 给他们一套固定的、稀缺的“资源”代币（时间、预算、人员）供其使用。
• 设置一个可见的倒计时时钟。

游戏规则

• 团队必须在时间用完之前达成一个站得住脚的解决方案。
• 每个行动都需要消耗资源代币；团队无法面面俱到。
• 协调员可以在中途引入一个复杂情况。
• 团队展示他们的解决方案以及他们所接受的权衡。

复盘

• 你选择不做的事情是什么？这种牺牲是否正确？
• 稀缺性如何改变了你决策的质量？
• 哪些真实的客户情况会迫使你的团队进行类似的优先级排序？

强化的客户体验原则

真实的客户问题很少有足够的时间、预算或信息来完美解决。卓越的客户体验通常关乎明智的优先级排序，而非理想的解决方案。

在稀缺条件下进行实践，有助于培养判断力，从而优先选择少数能最大程度改变客户结果的行动，而不是将精力分散到所有事情上。

形式

• 参与者：2-8人
• 协调员：1人
• 资历：不限
• 难度：高