Choice Architecture Workshop

学习目标

团队学习选择的结构——顺序、默认选项、选项数量和框架——如何改变客户的选择，并练习设计有助于而非压倒客户的选择。

如何玩

设置

• 向团队展示您产品中的一个真实决策点（定价页面、设置屏幕、套餐选择器）。
• 提供选择架构工具包：默认选项、排序、捆绑、框架、诱饵。
• 为每个团队提供相同的初始布局和重新设计画布。

游戏规则

• 团队使用这些杠杆重新设计选择，预测每次改变如何影响行为。
• 每次改变都必须以客户利益为依据，而不仅仅是转化率。
• 团队展示他们的重新设计；在场人员就清晰度和公平性进行投票。
• 进行一轮“过界”环节，团队识别何时杠杆越界成为操纵。

复盘

• 哪个单一杠杆对预测选择的影响最大？
• 引导客户和欺骗客户之间的界限在哪里？
• 您当前产品中哪些默认设置是偶然而非有意为之？

强化的客户体验原则

呈现选择没有中立的方式——顺序、默认选项和框架总是会影响结果。唯一的问题是这种影响是故意的，并且符合客户的利益吗？

好的选择架构可以减少认知负荷和决策后悔；坏的选择架构以牺牲长期信任为代价，最大化短期转化。

形式

• 参与者： 2-8人
• 引导者： 1人
• 资历： 不限
• 难度： 中等