CX Game · Behavioral

The Framing Game

O Jogo do Enquadramento é uma sessão interativa onde os participantes experimentam diferentes formas de enquadrar informações para ver como isso afeta a percepção e a tomada de decisão do cliente. Este jogo destaca o poder da linguagem e da apresentação na formação das escolhas do cliente.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Objetivo de Aprendizagem

Os participantes podem pegar uma única mensagem e reformulá-la para mudar a percepção do cliente — sem alterar os fatos — e reconhecer quando a reformulação ajuda o cliente versus quando o manipula.

Como Jogar

Configuração

Prepare 10 a 12 declarações "neutras" (por exemplo, "este plano custa R$120 por ano", "5% dos clientes experimentam atrasos"). Forneça a cada equipe um cartão de kit de ferramentas de enquadramento listando técnicas: ganho vs. perda, ancoragem, prova social, padrões e pontos de referência.

Regras

O facilitador lê uma declaração neutra em voz alta.
Cada equipe tem dois minutos para produzir duas reformulações — uma que aumente o apelo, outra que aumente a clareza.
As equipes leem suas reformulações; a sala vota em qual é a mais persuasiva e qual é a mais honesta.
O facilitador sinaliza qualquer reformulação que passe da persuasão para a enganação.
Pontue as reformulações persuasivas — mas deduza pontos por qualquer coisa que engane o cliente.

Debate

Reserve dez minutos — o enquadramento tem um lado ético. Faça três perguntas em ordem:

Qual reformulação foi a mais persuasiva — e ainda era totalmente honesta?
Onde seu texto atual enquadra as coisas para o benefício da empresa em detrimento do cliente?
Escolha uma mensagem do cliente que você reformulará esta semana para ser mais clara e justa.

Princípio de CX Reforçado

O enquadramento muda as decisões sem mudar os fatos. Tversky e Kahneman mostraram que o enquadramento de ganho/perda, as âncoras e os pontos de referência mudam as escolhas de forma previsível — "90% livre de gordura" vende mais que "10% de gordura", embora sejam idênticos. As equipes de CX enquadram constantemente: preços, mensagens de erro, comparações de planos. O princípio é enquadrar para a compreensão e benefício do cliente, nunca para explorar seus vieses. O jogo desenvolve tanto a habilidade quanto a linha ética.

Formato

Formato: Presencial ou virtual (rodadas em equipe + votação na sala)
Participantes: 2-8
Duração: 30–40 minutos
Nível: Fácil

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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