CX Game · Innovation

Service Design Sprint

O Service Design Sprint é um workshop intensivo em formato de jogo que desafia equipes a criar um serviço do zero, com foco na maximização da satisfação do cliente. Essa abordagem prática estimula a criatividade, a colaboração e o pensamento centrado no cliente.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Hard

Objetivo de Aprendizagem

As equipes podem pegar um briefing em branco e produzir um conceito de serviço coerente e centrado no cliente — jornada, pontos de contato e um protótipo testado — sob forte pressão de tempo, praticando o ciclo completo de service design de ponta a ponta.

Como Jogar

Configuração

Escreva 3-4 briefings de serviço em cartões (por exemplo, "onboarding para um usuário de aplicativo bancário pela primeira vez", "devoluções para uma marca de móveis online"). Forneça a cada equipe um modelo de jornada do cliente, post-its e um cartão de persona. Atribua um briefing por equipe de quatro a seis pessoas.

Regras

Mapear (15 min): as equipes traçam a jornada atual de sua persona e marcam cada ponto de dor.
Idear (15 min): as equipes esboçam soluções em nível de ponto de contato — nenhuma ideia censurada, quantidade acima do polimento.
Prototipar (20 min): as equipes constroem um artefato bruto para um momento chave — uma tela, um roteiro, um objeto físico.
Testar (10 min): outra equipe interpreta a persona e reage honestamente ao protótipo.
Apresentar (3 min cada): as equipes apresentam o momento redesenhado e a métrica que ele moveria.

Debrief

Reserve quinze minutos — o valor do sprint está na reflexão. Faça três perguntas em ordem:

Qual suposição sobre o cliente desmoronou no momento em que você a testou?
Onde sua equipe optou por corrigir a conveniência da organização em vez da experiência do cliente?
Qual é o único momento do seu design que você poderia prototipar de verdade no próximo sprint?

Princípio de CX Reforçado

Service design é uma disciplina, não uma opinião. Ótimas experiências são construídas mapeando toda a jornada, projetando cada ponto de contato deliberadamente e testando com usuários reais antes de escalar. O sprint comprime esse ciclo para que as equipes sintam por que a prototipagem supera o debate — o efeito IKEA significa que as pessoas superestimam ideias pelas quais argumentaram em uma reunião, enquanto um teste de cinco minutos com um cliente interpretado mata suposições ruins de forma barata. A centralidade no cliente se torna um método que a equipe pode repetir, não um slogan.

Formato

Formato: Presencial (com muitos materiais) ou virtual com um quadro branco compartilhado
Participantes: 4-12
Duração: 60–75 minutos
Nível: Difícil

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Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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