CX Game · Behavioral

Loss Aversion Tournament

O Torneio de Aversão à Perda é um workshop competitivo onde as equipes desenvolvem campanhas de marketing alavancando o princípio da aversão à perda para impulsionar o engajamento do cliente e as vendas. Os participantes exploram como enquadrar mensagens em torno de perdas potenciais pode influenciar a tomada de decisões e o comportamento do cliente.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Medium

Objetivo de Aprendizagem

As equipes competem para criar mensagens de marketing que utilizem a aversão à perda — o fato de que as perdas são psicologicamente mais impactantes do que ganhos equivalentes — para impulsionar o engajamento sem recorrer ao alarmismo.

Como Jogar

Configuração

Dê a cada equipe o mesmo briefing de produto e público.
Forneça exemplos de mensagens com foco em ganho e com foco em perda.
Configure um chaveamento de confronto direto para que as mensagens compitam diretamente.

Regras do jogo

A cada rodada, as equipes escrevem uma versão com foco em perda e uma versão com foco em ganho da mesma oferta.
A sala prevê qual versão teria melhor desempenho e por quê.
As equipes avançam produzindo a mensagem com foco em perda mais persuasiva e, ainda assim, honesta.
Qualquer mensagem considerada manipuladora ou enganosa é desqualificada.

Debrief

Quando o enquadramento da perda realmente ajudou o cliente a agir em seu próprio interesse?
Onde isso se transformou em ansiedade fabricada?
Quais de suas mensagens reais poderiam ser reformuladas em torno do que o cliente pode perder ao não agir?

Princípio de CX Reforçado

A aversão à perda significa que uma perda potencial é psicologicamente cerca de duas vezes mais poderosa do que um ganho equivalente. "Não perca" e "seus benefícios expiram" exploram essa assimetria.

A linha ética é a veracidade: destacar uma perda real e relevante ajuda os clientes; inventar ou exagerar uma é manipulação que os clientes eventualmente punem com desconfiança.

Formato

Participantes: 4-12
Facilitadores: 1
Senioridade: Média

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O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

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